Impresión en blanco

[CovadongaGV]

Hace tiempo que mi impresora me da problemas, pero estos se han ido acentuando. Hace meses empezó a imprimir intercalando rayas que se clareaban en el texto, pero no lo hacía siempre; a medida que ha pasado el tiempo, esas rayas han ido aumentando, hasta el punto de que ahora mismo imprime la página en blanco con alguna raya del texto correspondiente (y recalco "raya", no línea escrita). Sigue sonando como si realmente estuviera imprimiendo.

El cartucho de color está casi lleno, el de tinta negra a algo menos de la mitad. Sucede también cuando quiero fotocopiar.

He probado a deshabilitar la compatibilidad bidireccional como ponían algunas respuestas a problemas similares, así como a habilitarla otra vez (por intentarlo, más que otra cosa) pero no ha cambiado nada.

[ferRX]

Hola @CovadongaGV ,

1. Prueba con actualizar el sistema de la impresora >> Actualizar firmware Envy 5542 

2. También revisa al interior de la impresora si están bien colocados los cartuchos de tinta.

Nos comentas como va. 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[CovadongaGV]

Por desgracia no ha funcionado 😓

[ferRX]

Hola @CovadongaGV ,

Vale, entonces manda la hoja de pruebas para revisar el funcionamiento de los cartuchos.

1. En el panel de control de la impresora, toque el ícono de Configuración.
2. Toque Informe de estado de la impresora.

Te debe imprimir una hoja como la siguiente:

Nos comentas como va. 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

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Saludos,

ferRX.  

[CovadongaGV]

He intentado imprimir esa página, pero sale completamente en blanco a excepción de las tres rayas que representan el estado del cartucho de color, que aparecen perfectamente. A continuación he intentado imprimir una fotografía a color, y las escasas rayas que aparecen son negras.

¿Es posible que haya algún problema con la tinta negra y que por algún motivo la impresora no sea capaz de acceder a la tinta de color?

[CovadongaGV]

He intentado ir un poco más allá con la imagen, y cada vez que selecciono "color" en el modo de color me lo vuelve a poner como "monocromático".

[GOLD_MASTER]

Hola @CovadongaGV .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers