El escaner no escanea

[sver8331]

Hola podrian ayudarme ?

No escanea la impresora. Dice escaneara cuando se despeje. Eso que quiere decir? Graciasy disculpen las molestias

[GOLD_MASTER]

Hola.

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3700/DJ3700_R1828A.exe

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[GOLD_MASTER]

@sver8331 .

Puede utilizar otros programas para escanear: 

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-impresoras/Programas-opcionales-para-escanea...

[sver8331 · Accepted solution]

Gracias lo probaré. Tengo Windows 7

Pero hay alguna posibilidad de arreglarlo sin tener que usar un programa externo.  Me sale error del estado del dispositivo y no se que significa. Y error de controlador cuando ejecuto el hp doctor. Por favor. Es por si es un error del motor del escáner.  

[S_Jaramillo]

Hola Sver8331

Con mucho gusto te puedo ayudar, prueba hacer lo siguiente:

1. Enciende la impresora, si aún no está encendida.
2. Espera hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecta el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Desconecta el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Espera al menos 60 segundos.
6. Vuelve a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
7. Vuelve a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
8. Enciende la impresora

Adicional, ¿Cuándo compraste la impresora y de que país te contactas?

Saludos,

[sver8331]

En españa esa solucion ya la hice y pone que escanearra cuando se despeje, pero luego paso hp doctor y pone error estado dispositivo o erro del controlador. Gracias

[S_Jaramillo]

Comprendo, haz lo siguiente:

Elimina la impresora desde los registros de la siguiente manera:

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:

HKEY_CURRENT_CONFIG

                           >System

                                 > CurrentControlSet

                                     >Control

                                         > Print

                                            >y borras la carpeta de la impresora

Después de esto prueba instalar el Software de la impresora para poder instalarla nuevamente.

Adicional, puedes probar realizar una copia.

Saludos,

[sver8331]

El escaner se paraba a mitad y hacia ruido tocoto tocoto y pitaba .He hecho eso pero las instrucciones de instalación  son del año 2003 lo tiene mucho tiempo aquí poco usado lo venden por 10 euros solo es escaner gracias por todo. Lo va a llevar a soporte de reparación de HP de ciudad Valencia España 

[S_Jaramillo]

Excelente, me alegra que encontrarás la solución para la impresora, quedo a tus órdenes por cualquier duda.

Saludos,.

[sver8331]

Gracias