ERROR IMPRESORA HP ENVY 6020e

[mbegops]

Buenos días. Tengo un portátil ACER con el que no podemos imprimir en la HP ENVY 6020e. Lo curioso es que el sistema detecta la impresora, nos dice los niveles de tinta y escanea correctamente. Al enviar el comando de imprimir, en cambio, la impresora hace el intento de inicio pero no imprime. Desaparece el documento de la cola de impresión, pero aparece en la carpeta de spool como temporal. He intentado todas las soluciones que he visto, reiniciar la impresora, reinstalarla, instalar los drivers, y nada funciona. En cambio en el resto de portátiles sí funciona. ¿Alguna solución?

[resistencia]

Estimado @mbegops 

pruebe a seguir  los pasos del siguiente video

https://youtu.be/tLQEbmxfL1U

[mbegops]

Realizado en varias ocasiones y la impresora sigue con el mismo problema. El equipo recibe correctamente la orden, de hecho hace el "amago" de inicio y el trabajo desaparece de la cola de impresión, sí se queda en los temporales. La impresora escanea correctamente y desde el portátil puedo visualizar, por ejemplo, los niveles de toner. No imprime la página de prueba tampoco.

[resistencia]

Desinstale la impresora desde Dispositions y Impresoras, luego reinicia el PC y instale el controlador completo nuevamente

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN6000/HPEasyStart-13.4.8-EN6000_51_3_4843_2_Webp... 

[mbegops]

Hola¡¡ Gracias por contestar (y disculpa que antes no había contestado). Ese paso también lo he llevado a cabo en dos ocasiones sin resultado

[resistencia]

pruebe entrar a la tienda de micrsoft y baje el Windows Scan y vea si puede escanear con esa aplicacion

[mbegops]

Ok, probaré y comento resultado. Gracias

[mbegops]

Hola, en windows scan escanea correctamente. La impresora a fecha de hoy sigue igual, recibe los datos, hace el intento (suena como si fuese a coger papel) pero no lo imprime y el documento desaparece de la cola de impresión. Mil gracias

[resistencia]

Pruebe estos pasos

1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.