ERROR GENERAL HP Ink Tank Wireless 410 series

[Genoveva96]

Buenas tardes, necesito una solución urgente para un problema que presenta mi impresora hace más de 2 semanas.

Verán, la impresora no imprime (ni siquiera las impresiones de prueba), ni escanea, ni nada. No recibe comandos, he intentado reiniciar la impresora, he revisado si tiene algún atasco de papel pero no tiene ninguno y simplemente ya no sé qué hacer. Todas las luces parpadean, he escrito a la página de soporte en Facebook, pero la señorita que me atiende se confunde y no me brinda soluciones.

La impresora presentó un problema con el cartucho tricolor el año pasado, sin embargo, como contaba con garantía lo solucionaron a los pocos días. Pero ahora no encuentro solución alguna. He intentado reinstalar la impresora pero nada funciona y no cuento con el cable USB. No sé si el problema se deba a que hace poco cambié el wi-fi de la impresora, de ser así, espero me puedan ayudar con una solución. 

Gracias.

[S_Jaramillo]

Hola Genoveva96!

Con gusto te puedo ayudar, por lo que me indicas el inconveniente se puede deber a los cabezales y se han agotado los pasos de soporte para la solución, para revisar más información.

¿De qué país te contactas y cuándo compraste el equipo? 

Saludos!

[Genoveva96]

Gracias, soy de Perú y la impresora la compré el 2019. Dígame, qué puede estar ocasionando el fallo en los cabezales?

Al poco tiempo de comprar la impresora esta tuvo un fallo con el cabezal tricolor y simplemente gracias a la garantía lo cambiaron, pero nunca me dijeron por qué podrían fallar. Los niveles de tinta están a más de la mitad.

[S_Jaramillo]

Muchas gracias por la información, revisando el reporte en Facebook veo que se han completado los pasos de soporte, te envío más información en un mensaje privado.

Saludos!

[Angélica_1234CQ]

Hola.. Tengo el mismo problema con la impresora, fallo el cabezal de colores lo cambie, y ahora presenta este error.. Necesito una solucion.. 

[SolQ]

Hola Angélica_1234CQ  

Cuales son las luces que estan parpaedando en el panel de su impresora?

Realiza un reset electrico a su impresora de la siguiente forma :Con el equipo encendido desconecte el cable de alimentación , luego presione el botón de encendido,mantenga el botón presionado durante 60 segundos,después vuelva a conectar el cable de alimentación y encender el equipo.

Saludos,soporte Hp.