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Hola, os adjunto en primer lugar dos fotos del error que me aparece en la pantalla de la impresora.
Hace 1 semana que me sucede este problema. Busqué en vuestra página y seguí todos los pasos recomendados en ella, como limpiar los cartuchos y demás, o desconectarla del cable y volverla a conectar presionando la tecla, pero sigue apareciendo el mismo error.
Finalmente, decidí realizar el último de los pasos, sustituir los cartuchos por unos nuevos. Ayer mismo me llegaron los cartuchos originales negro y tricolor, pero al instalarlos me sigue apareciendo el mismo error!
El error me apareció haciendo varias copias de unas páginas. Estaba realizando 3 copias, las dos primeras sin problemas, y entre la segunda y la tercera, es decir, en pocos segundos de diferencia, me apareció de repente ese error y desde entonces no me deja imprimir.
Espero que podais ayudarme, ya que necesito la impresora y no se que mas puedo hacer! Está actualizada y conectada en red, pero no creo que ese sea el problema. Si se pudiera resetear de fabrica o algo puede que se solucionara el problema, pero no se como hacerloni si eso resolveria el problema. Espero que podais ayudarme.
Muchas gracias de antemano
Un saludo
Hola Arnal, buen día.
Es posible que sea conflicto en los cartuchos y no la impresora pero se tiene que confirmar con unos pasos.
Te recomiendo descargar la herramienta del técnico de impresión y escaneo.
http://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe
Ejecuta la herramienta, selecciona tu impresora, da clic en siguiente.
En la parte superior te mostrará un menú de 4 opciones que son: Archivo, Red, Impresora y Ayuda.
Da clic a la palabra impresora y selecciona Niveles de tinta.
¿Ambos cartuchos son detectados con error?, puedes probar de uno en uno y te indicará el estado en cada cartucho.
Te recomiendo llamar a la línea de Soporte en tu país para que validen los cartuchos y de confirmarse falla en los mismos te los puedan sustituir y de ser falla en la impresora poder generar un servicio a la misma.
¡Saludos!
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Arnal gracias por la imagen, el cartucho negro está dañado y es necesario revisarlo con la garantía.
Puedes revisar el cartucho negro anterior con esta misma herramienta, mi recomendación es que te contactes a la línea de soporte para que te lo sustituyan después de la validación.
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