teclado y mouse pad

[lis237]

Estaba trabajando con mi lap star warst energy y dejo de funcionar el teclado y el mouse pad fisico, entre hp soport con un mause externo baje los controladores de teclado mause pad y la bios y me pidio que reiniciara, reinicie y se quedo en la pagina del reloj y no respinde el teclado

Alguien me puede ayudar

[GabrielaG]

Hola lis237, 

Intenta lo siguiente:

1. Con el equipo apagado retira el cable de alimentación y cualquier otro dispositivo conectado. (Si la batería es extraíble retírala)
2. Presiona y mantén el botón de encendido alrededor de 30 segundos, luego libéralo. Conecta la batería y cable de alimentación.

Tras ello intenta los pasos siguientes:

1. Con el equipo apagado, mantén  presionada la tecla Windows y la tecla B al mismo tiempo.
2. Mientras las mantienes presionadas, presiona un segundo el botón de encendido y lo sueltas.
3. Sigue presionando  las teclas de Windows  +  B alrededor de 40 segundos, o bien, si la pantalla enciende antes, las puedes liberar.

Puedes intentar varias veces estos últimos pasos, si no funciona, has una prueba de teclado. Si solo fallan algunas teclas es posible que te permita iniciarlo.

     a.    Con el equipo apagado localiza la tecla F2, enciende el equipo y comienza a presionarlo. Aparecerá un menú de diagnósticos.
     b.    Selecciona prueba de componentes y luego teclado, selecciona tu tipo de teclado y posteriormente aparecerá un teclado en pantalla. Presiona las teclas y verifica si en el teclado en pantalla se ilumina.
Si no se iluminan las teclas, selecciona reprobado y me proporcionas el código de fallo.

Si no ingresa al menú de diagnósticos, prueba desde el arranque con la tecla de Esc, aparecerá un menú inicial y luego podrás seleccionar F2, si no funciona, prueba si te permite ingresar el BIOS mediante F10, de no haber respuesta, será necesario el remplazo del teclado puedes enviarme un mensaje privado mencionándome, cuando compraste el equipo y desde donde nos contactas para verificar las opciones de soporte en la localidad.

Saludos.

[lis237]

Agradezco tu mensaje, pero al necesitar el equipo tuve que llevar mi equipo a un centro total care hp, e hicieron lo que me recomiendas, pero al final resulto que presento problemas en el sistema operativo,

Muchas gracias