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Estudiante honorario
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Mensaje 1 de 2
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nvlddmkm.sys en Cloud Recovery

OMEN - 15-ek0012la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

buenos dias necesito ayuda mi equipo tiene menos de 2 meses de uso y de repente se empezó a congelar la imagen y/o parpadear la pantalla sin usar ninguna aplicación y al contactar al soporte de HP me dieron la recomendación que restableciera el equipo, pero al restablecerlo no detecta la tarjeta de video NVIDIA y al tratar de instalar los drivers de NVIDIA, según los instala pero al reiniciar la maquina presenta el mismo problema, se me pidió bajar el cloud recovery y al ejecutarlo este se queda a la mitad del procesos por que sale una pantalla azul, el cual dice

 

Detener código: SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED

Lo que fue erróneo: nvlddmkm.sys

 

Después de esto me mencionaron que me mandaran una USB con el recovery para descartar problemas con el clud recovery, pero la USB ya lleva mas de 1 mes en camino y DHL me dice solo que esta en aduana de US, cuando el envió era a México, que puedo hacer como puedo agilizar este proceso, saben si hay algún lugar en México donde me puedan hacer valida la garantía y no perder tanto tiempo?

 

1 RESPUESTA 1
Ex-HP
Ex-HP
414 23 31
Mensaje 2 de 2
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nvlddmkm.sys en Cloud Recovery

Hola,

 

akira12

 

Puede que al realizar el Cloud Recovery haya ocurrido algún error o corrupción, por eso no finaliza.

Es preciso aguardar a que llegue el USB enviado para que el proceso finalice de manera correcta.

 

Saludos,

Soporte HP.

 

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