falla de hardware con diagnostico UEFI

usuarioinf_01 · ‎01-04-2017

El problema empezó con la no detección de la unidad de cd/dvd en el explorador de archivos de windows, para lo cual se revisó la Configuración de la Bios, en la cual aparece activa la unidad. Seguidamente se revisó en administrador de dispositivos y no apareció la unidad, por lo cual se verificó el editor de registros y se evidenció que no aparece ningun lowerFilters y UpperFilters. siguiendo con las instrucciones dadas por hp, se realizó pruebas de fallas del hardware PC HP UEFI , cuyos resultados fueron: ID FALLA :Q8F6JO-7168JT-MFKR6J-60XC03 ademas ID DEL PRODUCTO: F4G74LA#ABM

agradezco pronta respuesta de soporte técnico

JRodrigu · ‎03-04-2017

Qué tal usuarioinf_01,

Si realizaste la prueba de forma correcta, indicaría una falla física y es necesario verificar si existe algún error con la unidad o con los cables de conexión o incluso con la tarjeta madre.

Si tu equipo se encuentra dentro de garantía es necesario que te contactes nuevamente para solicitar el servicio correspondiente, de lo contrario puedes acercarte con algún técnico de confianza para realizar la reparación correspondiente.

Saludos,

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