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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Puerto USB-C deja de funcionar

HP Spectre x360 15-df0000
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes. De la noche a la mañana, un puerto USB-C ha dejado de funcionar. El portátil tiene dos puertos USB-C, uno funciona de maravilla pero el otro no. Es muy raro porque justo ayer lo usé sin ningún tipo de problema. No se ha instalado ningún sotware nuevo ni ninguna actualización de Windows. ¿Alguien sabe a qué podría deberse?

Gracias de antemano.

Un saludo.

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Puerto USB-C deja de funcionar

Hola @davortsan 

 

Intente instalar estos dos controladores y reinicie el equipo

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100927.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100917.exe 

 

 

 

 


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Puerto USB-C deja de funcionar

Hola resistencia.

Gracias por tu aporte, pero no funcionó. Sigue existiendo el problema.

Muchas gracias de nuevo.

Un saludo.

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Puerto USB-C deja de funcionar

Entre en  administrador de dispositivos y entre a los puertos USB y  desactive el ahorro de energia haga clic sobre los controladores y busque la administracion de energia.

 

2.jpg


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Hola Resistencia,

Nada, tampoco. He deshabilitado la opción "Allow the computer to turn off this device to save power" desde la pestaña "Power Management" en todos los controladores que se me listan dentro de USB, pero nada, sigue igual... 😞

Muchas gracias.

Un saludo.

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Puerto USB-C deja de funcionar

Ok, verifique si tiene actualizado el BIOS a la version que muestra el link mas abajo, sino esta actualizado pruebe actualizar.

 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-spectre-15-df0000-x360-convertible-pc/... 

 

y en dado caso  actualize el siguiente controlador

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100913.exe 


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Puerto USB-C deja de funcionar

Tampoco... 😞

La BIOS la actualicé anoche pero la actualización del controlador no. Éste acabo de instalarlo y nada... 

Gracias!

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Puerto USB-C deja de funcionar

Entonces haga lo siguiente entre al administrador de dispositivos y desinstale los controladores USB que estén presente, reinicie el equipo, windows volverá a instalar y configurar. Luego vuelva a probarlos


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Puerto USB-C deja de funcionar

Nada... Parece que esto es más un fallo hardware, porque a nivel de software... ya creo que no muchas cosas más se pueden hacer...

A ver qué me dicen desde soporte, porque aún está en garantía...

Muchas gracias por todo, Resistencia.

Un saludo.

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Puerto USB-C deja de funcionar

Ah perfecto si aun esta en garantía es conveniente hacer uso de ella, ya que HP debe solucionarle el problema si es hardware o software lo harán .


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