Puerto USB-C deja de funcionar

davortsan · ‎18-02-2020

Buenas tardes. De la noche a la mañana, un puerto USB-C ha dejado de funcionar. El portátil tiene dos puertos USB-C, uno funciona de maravilla pero el otro no. Es muy raro porque justo ayer lo usé sin ningún tipo de problema. No se ha instalado ningún sotware nuevo ni ninguna actualización de Windows. ¿Alguien sabe a qué podría deberse?

Gracias de antemano.

Un saludo.

davortsan · ‎20-02-2020

Gracias por toda la ayuda, Resistencia.

Ya he conseguido resolver el problema... Encontré un foro extranjero de HP donde se indicaba que, manteniendo presionando el botón de Power durante treinta segundos y, posteriormente, encender el portátil, resolvía el problema. Efectivamente, así se ha resuelto mi tema...

Muchas gracias por todo.

Un saludo.

Ver la solución en mensaje original publicado

resistencia · ‎18-02-2020

Hola @davortsan

Intente instalar estos dos controladores y reinicie el equipo

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100927.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100917.exe

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davortsan · ‎19-02-2020

Hola resistencia.

Gracias por tu aporte, pero no funcionó. Sigue existiendo el problema.

Muchas gracias de nuevo.

Un saludo.

resistencia · ‎19-02-2020

Entre en administrador de dispositivos y entre a los puertos USB y desactive el ahorro de energia haga clic sobre los controladores y busque la administracion de energia.

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davortsan · ‎19-02-2020

Hola Resistencia,

Nada, tampoco. He deshabilitado la opción "Allow the computer to turn off this device to save power" desde la pestaña "Power Management" en todos los controladores que se me listan dentro de USB, pero nada, sigue igual... 😞

Muchas gracias.

Un saludo.

resistencia · ‎19-02-2020

Ok, verifique si tiene actualizado el BIOS a la version que muestra el link mas abajo, sino esta actualizado pruebe actualizar.

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-spectre-15-df0000-x360-convertible-pc/...

y en dado caso actualize el siguiente controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100913.exe

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davortsan · ‎19-02-2020

Tampoco... 😞

La BIOS la actualicé anoche pero la actualización del controlador no. Éste acabo de instalarlo y nada...

Gracias!

resistencia · ‎19-02-2020

Entonces haga lo siguiente entre al administrador de dispositivos y desinstale los controladores USB que estén presente, reinicie el equipo, windows volverá a instalar y configurar. Luego vuelva a probarlos

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davortsan · ‎19-02-2020

Nada... Parece que esto es más un fallo hardware, porque a nivel de software... ya creo que no muchas cosas más se pueden hacer...

A ver qué me dicen desde soporte, porque aún está en garantía...

Muchas gracias por todo, Resistencia.

Un saludo.

resistencia · ‎19-02-2020

Ah perfecto si aun esta en garantía es conveniente hacer uso de ella, ya que HP debe solucionarle el problema si es hardware o software lo harán .

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