La cámara web del ordenador portátil no funciona

[JDVV]

La última vez que usé la cámara web de mi ordenador portátil (hace alrededor de 2 años) funcionaba correctamente. Actualmente no funciona, cuando la abro la pantalla está negra, con un mensaje de error. Hace 15 días que trato de solucionarlo sin éxito. He contactado con el soporte técnico de Microsoft que me han actualizado todos los controladores y han buscado posibles fallos de SO operativo o software sin encontrar la causa. A alguien más le ha pasado?

[E_Ramirez]

Hola buen día con gusto puedo ayudarte.

¿El indicador luminoso de la cámara esta encendido o apagado cuando inicias la aplicación?

Descarga e instala la siguiente aplicación de BIOS https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp99001-99500/sp99036.exe

Estela

Saludos!

[JDVV]

Gracias Estela.

He descargado e instalado la actualización de BIOS que me mandaste.

Lamentablemente el problema persiste. Sigue sin reconocer la cámara web. La leyenda que sale dice:

No se encuentra la cámara. Asegúrate de que esté la cámara conectada e instalada correctamente, de que no haya ningún software antivirus que la esté bloqueando y de que los controladores estén actualizados. Si lo necesitas, aquí tienes el código de error: 0xA00F4244<NoCamerasAreAttached> 

Las comprobaciones que indica las he hecho. No sé qué más puedo hacer....

[E_Ramirez]

Ok, ¿de qué país te contactas?

Estela

Soporte técnico HP.

[JDVV]

Desde España.

[E_Ramirez]

Ok, yo te atiendo desde Latinoamérica, para recibir ayuda por parte de nuestros compañeros en España realiza lo siguiente:

Entra en este link para revisar la garantía:

https://support.hp.com/es-es/checkwarranty

Una vez revisada, en la parte inferior tendrás “Opciones de asistencia para su producto” y “Ponerse en contacto con un agente de soporte”, ahí selecciona en “Contacte con HP” y, a continuación, te mostrará las opciones de contacto con el soporte para tu producto.”

De esa forma, podrás llegar hasta nuestro soporte en España ya sea por teléfono, Facebook o WhatsApp.

Estela
Saludos!