HP Pavilion no enciende

GracielaBertín · ‎29-05-2018

La notebook funcionaba sin problemas. Quedó en suspenso 40 min. Cuando levanto la tapa aparece la fotografía con la fecha y hora y al clickear para que me solicite contraseña, no responde y se apaga con el ruido típico de apagado. No puedo encenderla y la luz que está al lado de la conexión a AC no enciende. No puede retirarse la batería. Probé de apretar el botón de encendido 15 seg pero no emite sonidos de ningún tipo y ninguna luz se enciende.

GOLD_MASTER · ‎29-05-2018

Hola @GracielaBertín.

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03540636

Seleccione alguna opción:

http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=NoPowerorBootIssues.net&section=ccweb&sfs=tcareEMEA_es&langu...

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Maké · ‎29-05-2018

Puedes, ver ... https://support.hp.com/co-es/document/c04730275

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/

GracielaBertín · ‎07-06-2018

Muchas gracias por la respuesta. Me contacté por vía chat con el sitio de soporte HP y debido a que al apagarse dejó de ingresar energía, ya que el LED que está al lado del ingreso de energía eléctrica no se encendía (nada se encendía) y que al momento de apagarse no apareció ningún cartel que iba a "hibernar" sospechaban que podía ser el problema en la placa madre. Por tal motivo hace dos días pasaron a retirarla por mi domicilio para que la vea el service de postventa. Tenía 19 días de uso. Nuevamente, muchas gracias.