Cuando pulso ciertas teclas aparecen otras 2-3 letras más

[Abraham_Lpz10]

Hola, tengo el problema que cada que pulso una tecla (por ejemplo t), aparecen otras letras más (t5v, siguiendo el ejemplo). Y todas las teclas de F1, F2, etc. no cumplen con su función, hacen cosas diferentes, total que el teclado es un desastre en este momento. 

Todo empezó porque le hice una limpieza a mi portátil, sin agregar ningún líquido o químico, solo con una paño de micro-fibra. Al otro día la encendí con normalidad y me di cuenta que el teclado no funcionaba correctamente, tampoco el teclado número funcionaba bien, ya que al presionar las teclas me agregaba otros números y signos de operaciones. La tecla de espacio tampoco funciona.

He descartado que sea el teclado físico que se haya dañado puesto que todas las teclas muestran información en la pantalla o hacen alguna función, errónea a la que debería pero cumple una acción al fin. 

Ya me recorrí varios sitios de internet y de HP, pero en ninguno he encontrado la solución. Ya intenté lo de los shift+alt y nada; desinstalar  los controladores del teclado e instalarlos y nada; restablecer la computadora a una fecha anterior y tampoco funcionó.

Es un desconfiguración grave de la portátil y ahora mismo estoy con un teclado externo. No aparece ningún mensaje extraño en la computadora cuando pulso las teclas, tampoco he instalado algo la noche anterior, únicamente fue que limpie la computadora por la noche (obviamente el equipo estaba apagado), al otro día la encendí y ya el teclado estaba sin funcionar correctamente. Al hacer lo de los controladores, no cambió en nada el funcionamiento del equipo.

Nombre de mi laptop: HP Pavilion 15 Notebook

[S_Jaramillo]

Hola Abraham_Lpz10!

Con gusto te puedo ayudar, vamos a revisar lo que sucede.

1. Apaga el equipo por completo.
2. Enciende el equipo y presionaa ESC repetidas veces, al menos una vez por segundo hasta que aparezca un menú de inicio.
3. Presiona la tecla F2, para entrar al menú de diagnostico.
4. Selecciona el idioma español.
5. Selecciona Prueba de componentes.
6. Selecciona prueba de teclado. Ejecuta 1 vez.
7. Marca el idioma en español.
8. Elegir Teclado Compacto.
9. Marca 1 tecla de Windows.

Revisa si se cambian de color algunas teclas sin presionarlas.

Leer las instrucciones y seleccionar Ok para iniciar la prueba. En pantalla aparecerá un teclado, presiona todas las teclas de tu equipo y todas deben cambiar de color, de las que no cambien toma nota y me lo indicas.

Revisa si al iniciar la prueba se cambian de color teclas sin tocarlas.

¿Cuándo compraste el equipo y de qué país te contactas?

Saludos!

[Abraham_Lpz10]

Hola!

Con lo primero que me has pedido, las teclas que no cambian de color al pulsarlas son: |F9|, |AV Pág|, |?|(tecla que está al lado derecho del 0), |*| y |6|. Estás son las teclas que no funcionan

Ahora las teclas que, cuando las pulso, escriben otros dos caracteres:

Lo que está entre parentesis indica las letras que aparecen luego de presionar la tecla

F5 (F6)(X)

F10 (.)(F9)

INICIO (AV PAG)(FIN)

FIN (AV PAG)(FIN)

RE PAG (AV PAG)(FIN)

TECLA A LA IZQUIERDA DEL 1 (TAB)(Z)

5 (T)(V)

6 (Y)(M)

/ (-)

- (ACENTO)

TAB (/)(Z)

T (5)(V)

Y (6)(M)

TECLA A LA DERECHA DE P (')(´)(-)

*+- (<)(,)

Z (TAB)(/)

X (F5)(F6)

C (F2)(F3)

V (5)(6)

M (6)(Y)

;, (+)(<)

.: (F9)(F10)

- (')(´)

ESPACIO (<)

<> (F)

9 (2)

5 (6) (1)

2 (9)

Ninguna tecla se pulsaba sola, unicamente es el tema que muestra letras adicionalesa la que debería. Con todos esos errores, todo el teclado cambió de color en esa prueba.

Compré el equipo en enero del 2019, en Guatemala.

Gracias por tu ayuda.

[S_Jaramillo]

Comprendo, en este caso sería necesario el llevar el equipo a revisión con un técnico de tu confianza para poder solucionarlo, por lo que por ahora te recomiendo el revisar el cambio del teclado por tu cuenta.

Te envío más información en un mensaje privado.

Saludos!