Batería presenta abombamiento y HP se desentiende del problema

[limope]

Con el presente escrito deseo poner de manifiesto mi descontento por la pésima la gestión realizada por HP de la incidencia con número de caso 3041928314.

El problema surge porque la batería de mi equipo HP Envy 15 (S.N. **Bleep**y código batería 6AVDA01BJY60TQ) presenta un abombamiento y no es posible utilizarla. El uso que hago de la batería es de una media de un par de veces por mes, pues el resto del tiempo utilizo el equipo sin la batería, y, además, siempre cuidando que se cargue completamente y esperando a que se descargue una vez ha sido utilizada.

Así, el pasado 23 de Agosto puse una reclamación a través de la página web de HP de la que recibo respuesta vía correo electrónico por parte de un equipo internacional de HP en el que se me indicaba que la batería no figuraba incluida dentro del "HP Notebook battery recall and replacement program". En este coso me recomendaban dejar de utilizarza y que me ponga en contacto con HP España.

Tras ponerme en contacto por teléfono con HP España el teleoperador me indica que he de enviarles fotografías del estado de la batería, así como del cargador del portátil. Para ello me remiten un correo electrónico con la referencia "ref:_00DG0h8qk._50027tVJQv:ref " al que respondo con las fotografías solicitadas.

El 30 de Agosto contacta conmigo un teleoperador para explicarme que habían pasado las fotografías a los técnicos que es un problema anormal y quizás de calidad de la batería, por lo que han decidido que se me reemplazará por una nueva; que recibiré en mi domicilio en el plazo de 3 a 5 días.

Posteriormente el día 5 de Septiembre recibo una llamada de otro teleoperador manifestándome que debido a que el equipo está fuera de garantía no procede el reemplazo de la batería y que según los técnicos es muy normal el que éstas se abomben con el tiempo. Tras manifestarle a qué se debía ese cambio de criterio en la resolución del problema manifiesta que no saber nada de la anterior llamada de HP.

Por otra parte, ante mi pregunta de cómo acceder a una nueva batería el teleoperador me indica que la busque por mi cuenta porque este modelo está descatalogado y HP ya no tiene stock de las mismas, además de que el equipo puede seguir utilizándose sin ningún problema mediante el alimentador.

Considero que el problema que presenta la batería es debido a la mala calidad o defecto de fabricación, por lo que espero una solución por parte de HP.

[GOLD_MASTER]

Hola limope.

Indique el numero de modelo de su ordenador para poder indicarle la bateria que utiliza:https://support.hp.com/pr-es/document/c03785148

[limope]

El portátil es un HP Envy 15 (Product vY197EA) y la batería NK06 Notebook Battery (GT: 6AVDA01BJY60TQ, HP SPARE 576833-01 7F1014)