Mi HP SPROUT inicia el sistema operativo pero no funciona la lampara o proyector

[MrPedro]

Hola la lampara o proyector de mi HP SPROUT ha dejado de funcionar. He probado a restaurarlo con el recovery pero sigue sin hacer nada.

Alguna idea?

Gracias

[GOLD_MASTER]

Hola @MrPedro .

Ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

[MrPedro]

Hola gracias por contestar, le hice un recovery completo con la tecla F11 cuando inicia haciendole una instalacion perfecta con todo original. He realizado el windows update con el windows 8.1 que trae este equipo. Y el HP Support Assistant está actualizado al maximo. no se puede actualizar mas.

He mirado en administrador de dispositivos y no hay ningun componente que este en amarillo o presente algun signo de exclamacion indicando errores. Esta todo OK.

La unica opcion es actualizarlo a windows 10 que me da soporte la web de HP con este modelo de SPROUT que dispongo.

Es una pena, mi sprout ha quedado solo para usarlo como un ordenador all-in-one. Ni la lampara no enciende.

[GOLD_MASTER]

@MrPedro .

Instale Windows 10, pero tambien verifique si tiene la ultima actualizacion del bios.

Antes de actualizar el BIOS, revise la versión instalada.  

Presione simultáneamente la tecla Windows + R, se le abrirá una ventana y escriba msinfo32 y de clic en Aceptar, busque la línea que indica fecha del BIOS y revise si la versión es la más actual comparada con la de la página de https://support.hp.com/mx-es/drivers ,si ya verificó la versión y no tiene la versión más reciente, entonces descárguela para que la actualice.  

Después descargue e instale los siguientes controladores:

Controlador de impresión de Dremel 3D Idea Builder

Actualización de Sprout Workspace

Sprout Maintenance:  

• Carga el firmware más reciente para los componentes de Sprout
  Carga la versión adecuada de Depth Camera Manager
  Se encarga de la posibilidad de hacer capturas 2D / 3D en algunos sistemas
  Corrige un problema por el cual Workspace no se inicia en algunos sistemas
  Resuelve un problema por el cual el teclado numérico no registra la primera tecla pulsada
  Actualiza SproutUpdater

[MrPedro]

Hola GOLD_MASTER la bios esta actualizada porque fui lo primero que propusieron cuando llame a HP. esta la ultima versión.

He creado el recovery en un USB con HP recovery del windows 8.1 y espero a ver si puedo actualizar a windows 10 hoy mismo a lo largo del día. Gracias de nuevo