no se abre el asistente

[mariuge]

ya no se abre el asistente ,al intentarlo aparecen errores de script " no se puede obtener la propiedad SPLIT de referencia nula o sin definir.

que necesito hacer ,gracias

[J_Sainz]

Hola buenas tardes mariuge.

Con gusto te ayudaré a revisar el problema. 

¿Me podrías indicar un poco más acerca del problema y el modelo del equipo que nos reportas, por favor?

Saludos!

[mariuge]

Equipo es desj 2510 , antes si abría el asistente para ver nivel tinta y escanear desde ahí, ahora marca error de script y no abre el asistente, la impresora como tal funciona muy bien , imprime y escanea ; el problema es que no se puede abrir asistente para escanear y mandar varias hojas escanearas a un solo archivo, gracias

[J_Sainz]

Entiendo mariuge.

No te preocupes, es probable que haya habido un problema con icono o el programa de la impresora. 

Si lo deseas puedes buscar el software directo de la impresora, en la barra de búsqueda que está a un lado del icono de Windows. 

Si el inconveniente es el mismo, te puedo sugerir descargar de nuevo el software desde éste link para poder instalarlo nuevamente. 

Link: https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-deskjet-2510-all-in-one-printer-series/5157438

Aparece el botón anaranjado de descarga, pesa 56 megas el controlador original

Si tiene alguna duda quedo al pendiente de cualquie otro comentario para llegar a la solución.

Saludos!

[mariuge]

Hola:

La descarga que me recomiendan ya la hice hace tiempo y funciono con ella ,se abria el asistente , ahora desinstale todo y volvi a instalar con este ejecutable, y no abre  pudiera ser problema de windows 10? , pues en sí la impresora funciona perfecto , salvo que al mandar escanear desde la computadora no se abre el asistente ,  y hago funcionar el scan dr. y al comprobar si aparece el escaneo desde la c ompu para mandar a un archivo varios documentos , la prueba sale bien , al intentarlo ya fisicamente desde la compu es cundo aparecen mensajes de error gracias

[J_Sainz]

Hola buen día mariuge.

Siendo que ya has desinstalado e instalado nuevamente el ejecutable y el inconveniente persiste, ¿tienes la posibilidad de probar la instalación en otro pc? 

Ésto nos ayudaría a corroborar si el pc donde estás instalando la impresora tiene algún tipo de configuración que no permite ejecutar el asistente. O bien, si al instalar en otro pc el inconveniente persiste, poder corrobora que el software o ejecutable para el asistente de la impresora es el que tiene el fallo.

Saludos!