Problemas impresora HP 315

[Pmetrio]

La impresora no imprime en negro, tiene tinta, tiene papel correcto, solo imprime los colores, menos negro

[GOLD_MASTER]

Hola @Pmetrio .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/it310/1924c/IT310_1924C.exe

Realice hasta 3 veces consecutivas la limpieza:

1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta o A4 en la bandeja de entrada.
2. Abra software de la impresora. 
3. En software de la impresora, haga clic en Impresión y escaneo y después en Mantener la impresora para abrir el Cuadro de herramientas de la impresora.
4. Haga clic en Limpiar cartuchos en la pestaña Servicios del dispositivo. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta o A4 en la bandeja de entrada.
2. Abra software de la impresora. 
3. En software de la impresora, haga clic en Impresión y escaneo y después en Mantener la impresora para abrir el Cuadro de herramientas de la impresora.
4. Haga clic en Limpiar cartuchos en la pestaña Servicios del dispositivo. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

5.Haga clic en Alinear cartuchos en la pestaña Servicios del dispositivo.
La impresora imprime una página de alineación.

6. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para cargar la página de alineación de cabezales impresa boca abajo en el cristal del escáner y, a continuación, haga clic en Escanear para escanear la página de alineación.
La impresora alineará los cabezales de impresión. Recicle o tire la hoja de alineación de los cabezales de impresión.

[Pmetrio]

Buenas tardes,

He realizado todo el proceso de su recomendación, sin embargo, la impreso continúa con el problema. Adicionalmente, cuando imprimo la hoja de alineación, no imprime de forma correcta pq no funciona el inyector de color negro, por lo que sale incompleta. 

[GOLD_MASTER]

@Pmetrio 

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?