No puedo inicar sesion en hp smart

[leaf_arm]

Hola, tengo el problema de que tenia instalada la aplicacion de hp smart en mi celular para realizar todos los procesos demi impresora HP Smart Tank 530.

De un momento a otro se reinició la aplicaicon  me pide ingresar nuevamente mi cuenta ( los drivers de la impresora se mantienen y puedo imprimir). Pero cuando intento iniciar sesion se mantiene cargando con una ventana que señala "gracias por tu paciencia" y de ahi no pasa.

El  problema es que ahora no puedo uilizar la app, y no puedo escanear desde mi celular, unicamente puedo desde mi Pc.

Me gustaría saber si alguien sabe como solucionar este problema. ( ya intenté volviendo a instalar las aplicaciones)

[YordanC]

Hola!  leaf_arm

Revisas si el movil no tiene actualizacion Android para actualizar a una version mas actualizada, revisas si tienes el aplicativo Play Store actualizado.

Si continua igual cierras la sesion en el HP Smart y luego tratas de iniciar nuevamente, si continua igual, tratas de inciar sesion en otro Movil y si accesa normal cierras la sesion y luego pruebas en tu Movil nuevamente, y la casilla que sale cuando vas a colocar la clave que dice Mantener siempre conectado activala y luego inicias.

NOTA: Si tienes la version de tu Android por encima de la 7.0 debe funcionar.

Las restricciones en Android 7.0 (Nougat)

Soporte Saludos!!

[Anglyknc]

Lo he intentado todo he desinstalado,actualizado,creado otras cuentas y continuo sin poder iniciar sesion en mi cuenta hp smart desde mi mòvil....sòlo me sale gracias por tu paciencia.

[BrayanE]

Hola,

Anglyknc

¿Podria confirmarme si aun continua con la falla al iniciar sesion en HPSmart? Hace unos dias tuvimos unas oscilaciones en nuestro sistema que ya fueron solucionadas.

Aguardo su respuesta para continuar con su soporte.

Saludos,

Soporte HP.

[Anglyknc]

Buenas noches

Continuo con el problema. Antes ingresaba normal desde mi celular,pero desde hace unos cuantos meses solo me sale gracias por su paciencia despues de ingresar contraseña.

[BrayanE]

Hola,

Anglyknc

Por favor, reinicie su celular. Si sigue sin funcionar, reinstale la app, por favor.

Saludos,

Soporte HP.

[Anglyknc]

BUEN DIA

LO VOLVI A INTENTAR DESINSTALANDO LA APP Y NO FUNCIONO ME SALE GRACIAS POR SU PACIENCIA. APARTE CUANDO ENVIO LA IMPRESION DESDE LA APP LO TENGO QUE INTENTAR VARIAS VECES ACEPTANDO Y RECHAZANDO EL SGTE MENSAJE: ESTA IMPRESORA HA PROPORCIONADO UN NUEVO CERTIFICADO DE SEGURIDAD, O BIEN OTRO DISPOSITIVO ESTA SUPLANTANDOLA.¿QUIERES ACEPTAR EL NUEVO CERTIFICADO?