LA IMPRESORA HA DEJADO DE GIRAR EL PAPEL AUTOMATICO, Y YA NO DA LA OPCION DE IMPRIMIR A COLOR

[MRY7]

La impresora iba bien hasta que de repente ya no me deja imprimir a color, y me dice que si quiero voltear las hojas para imprimir a doble cara lo haga manual. He realizado lo que decís de desinstalarla y volverla a instalar, de quitar en registro básico y volverlo a poner, y esto sigue igual, si quiero imprimir a doble cara me lo hace manual en vez de automático, y no da la opción de imprimir a color, no sale en preferencias de impresión, no da la opción.

Y si le doy a imprimir pagina de prueba pone que es compatible con color pero sale en blanco y negro.

[GOLD_MASTER]

Hola @MRY7 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en4520_2023B/EN4520_2023B.exe

1. Descargue HP Print and Scan Doctor
2. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su computadora.
3. Una vez que se abra HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
• Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
• Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
4. Haga clic en Reparar impresión.

[MRY7]

Sigo con los mismos errores, sigue sin imprimir a color ni las hojas de prueba y el cartucho a color está lleno ya que es de hp, y me sigue haciendo girar el papel manual, no lo gira automáticamente como hacia hasta que empezó a fallar 

[GOLD_MASTER]

@MRY7 .

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?

[MRY7]

No, ya no tiene garantía, pero falla desde las ultimas actualizaciones del windows y el ordenador también es hp, no debería de fallar, de echo es algo de la configuración entiendo porque cuando usas el escaner y haces copia sí las imprime a color

Es desde españa.

[GOLD_MASTER]

@MRY7 .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers