Problema Sonido con mi HP Pavilion x360

[valen_arias]

Buen día,

Actualmente tengo un problema con mi computador HP Pavilion x360 Convertible 15-cr0xxx con el sonido, la tecla de mute tiene la luz led encendida pero no se puede apagar, por más que la presiono se ve reflejado en la pantalla que se activa y se desactiva el sonido sin embargo la luz led sigue encendida, y no permite que se escuche el sonido, ya actualicé mi BIOS, los controladores ya los desinstalé volví a instalar, los actualice sin embargo sigue sin solucionarse el problema, asi mismo las actualizaciones del sistema se encuentran actualizadas hoy en dia.

Actualmente mi maquina tiene el sistema operativo de windows 11 version 23H2, e instale el programa HP Support Asssitant para ver si lograba solucionar el problema del audio, sin embargo, no fue posible. Adjunto una captura sobre el diagnostico de audio check, en donde dice que el altavoz, auriculares con micrófono o auricular esta desactivado.

¿De que manera puedo activar el altavoz?, espero me puedan ayudar con este problema que me está saliendo, y si de pronto el problema tenga que ver a nivel de hardware y no a nivel de software. Muchas gracias.

Ya eh reiniciado el pc, y asi mismo el programa HP Support Asssitant reviso los controladores de sonido.

[CleidermanY]

Hola @valen_arias , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[valen_arias]

Hola @CleidermanY,

El modelo del computador que tengo es un HP Pavilion x360 Convertible 15-cr0xxx, adjunto una captura del modelo y el tipo de sistema.

El numero de producto, según  la aplicación "HP Support Assistant" es el siguiente 3PX65LA#ABM, anteriormente tenia el sistema operativo de Windows 10 instalado en mi máquina, sin embargo al realizar todas las actualizaciones por medio del actualizador de Windows, termine con el sistema operativo Windows 11.

Así mismo, me gustaría adjuntar una captura del sistema operativo que actualmente tiene el pc.

Te escribo desde Colombia, y el pc se compro al rededor de 2020.

Espero y me puedas ayudar a responder mi pregunta, respecto a si puede ser más un problema a nivel de hardware que de software.

Muchas gracias.

[CleidermanY]

Hola @valen_arias 

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.
 

Saludos! 

[valen_arias]

Hola CleidermanY,

Ya realice el procedimiento que me recomendaste, sin embargo sigue estando igual el equipo.

Espero y me puedas ayudar.

gracias.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

Saludos!

[valen_arias]

Hola CleidermanY,

Ya realice el procedimiento que me recomendaste, sin embargo sigue estando igual el equipo.

Espero y me puedas ayudar.

gracias.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
 

Saludos!

[valen_arias]

Hola CleidermanY,

Realice los pasos que me solicitaste, para realizar el procedimiento desconecte primero los cables de usb externos conectados al pc, adicional de mi segunda pantalla, dejando libre a mi portatil.

Al realizar los pasos ingrese correctamente a la BIOS del pc, siguiendo paso a paso como me indicaste.

Al darle la opción de guardar cambios y salir el pc se inicio solo, esté tomo un tiempo en cargar completamente. Sin embargo, la tecla del mute sigue con la luz led encendida y el pc sin dar sonido :(.

Espero me puedas seguir ayudando.

Gracias.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Posee una copia de seguridad de sus archivos e documentos de su pc?

Saludos!