PROBLEMA DE DESISTALACION

CONFRANCHU · ‎05-06-2017

he desinstalado el softwear de mi antigua impresora OFIICEJET 4620 y he instalado el softwear de la nueva impresora OFIICEJET 2540

El problema que surje es que cuando inicio el ordenador aparece un cuadro de dialogo con el siguiente texto

Problema al iniciar C: \Program Files\HP\HP Officejet 4620 series\bin\HPstatusBL.dll

NO se pudo encontrar el modulo especifico

Os recuerdo que el softwear de la 4620 esta desistalado y no tengo como volver a repetir la desistalacion.

POr favor necesitaria indicaciones de como proceder a eliminar los registros de la antigua impresora, para que desapareciese este cuadro de dialogo

MTabarez · ‎09-06-2017

Hola CONFRANCHU, buen día.

Prueba eliminar los registros del equipo de la siguiente manera:

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:
HKEY_CURRENT_CONFIG
>System
> CurrentControlSet
>Control
> Print
>y borras la carpeta de la impresora

Reinicias el PC y pruebas la funcionalidad.

En caso de que siga mostrando el mensaje, prueba ingresando a Modo seguro y confirma que no se tenga aún software de la Officejet 4620.

Saludos

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josepesv · ‎09-06-2017

También prueba ejecutar desde el CMD > msconfig

En elementos Inicio revisa si está la entrada de esa DLL y la eliminas. En Win10 se accesa a eso usando Ctl-Alt-Delete > Inicio.

CONFRANCHU · ‎12-06-2017

Gracias MTabarez por tus explicaciones pero lamentablemente con la primera opcion recomendada, NO ha surgido efecto alguno y continua apareciendo el cuadro de dialogo, al inicio de cada sesion.

Respecto a la segunda opcion, me dices - ingresar en MODO SEGURO y confirmar que no no permanece ningún softwear de la Officejet 4620 -

Disculpas por mi ignoracia pero.... como hago entrar en MODO SEGURO y donde busco el softwear de la 4620???

Gracias

MTabarez · ‎12-06-2017

Hola CONFRANCHU.

Para ingresar a Modo seguro apagas el equipo y enciendes presionando la tecla F8, seleccionas Modo seguro.

Ingresas a la lista de Programas instalados y confirma si se tiene el controlador de la impresora, si es así lo desinstalas.

En caso de persistir el inconveniente sería recomendable que restaures tu sistema operativo a las condiciones de fábrica.