impresoora hp 3635 no imprime y tiene cartuchos nuevos y originales de color y blanco y negro

[Maice]

mi impresora hp 3635 no imprime le puse cartuchos nuevos y originales tanto de color como negro pero en el nivel de tinta ambos cartuchos indica que no tiene tinta el nivel aparece solo una raya en el cartucho de color y el negro ni siquiera sale ninguna linea. y no imprime.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3630/DJ3630_R1839A.exe

[Maice]

disculpe al tratar de actualizar el firmware no deja e indica que l aimpresora esta encendida que la apague y que luego trate de actualizar pero apaque la impresora trate y me dio el mismo mensaje de error que la impresora estaba encendida luego la desconecte del toma electrico y seguia indicando que estaba encendida y no deja continuar para actualizar el firmware.

[Maice]

mi impresora no reconoce el cartucho de tinta negro ya compre dos cartuchos de tinta y despues de actualizar el firmware que no deja por cierto decidi comprar otro cartucho de tinta al principio parecio reconocerlo y luego ya no se veian las barras de la seccion de la tinta color negro solo salen las barras de la tinta de colores favor si no me deja continuar para instalar el firmware que hago es el software el que no permite apago enciendo la impresora y nada sigue en gris la opcion que permite continuar y el software de actualizacion de firmware no continua y no se instala y la tinta nueva no es reconocida por la impresora si me ayudan por favor

[Maice]

al hacer actualizacion de update este boton sale en gris y no deja activarlo si se ve mi impresora pero no me deja actualizar el firmware.

[GOLD_MASTER]

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-deskjet-3630-all-in-one-printer-series/7172306/model/1157237...