Los indicadores están apagados, pero la impresora no imprime y pide la intervención del usuario

JRomeroSC · ‎06-03-2017

Buen día: Necesito su ayuda para ver cómo puedo solucionar el problema que tengo con la impresora, ya que cuando mando a imprimir un documento se da lo siguiente:

1.- No se encienden los indicadores, ni el de estado ni el de los cartuchos.

2.- Cuando voy al spool de la impresora, presenta el mensaje "User Internvention Required".

Lo he intentado casi todo sin resultados. A veces se encienden los indicadores, pero vuelven a apagarse como si todo estuviera nomal, pero vuelve a lo mismo.

Los cartuchos son los de fábrica aunque se han rellenado en un par de ocasiones.

Gracias anticipadas.

JR

CrisP · ‎07-03-2017

Hola JRomeroSC,

Para intentar resolverlo, descarga y ejecuta esta herramienta automática de HP:

http://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

Si después sigue igual, sigue estos otros pasos para restaurar el servicio de la cola de impresión de Windows:

Pincha en Inicio y en el cuadro de búsqueda escribe services.msc

Se abrirá la ventana de servicios.

Busca el que se llama "Cola de Impresión" o "Spooler" si lo tienes en inglés.

Comprueba si está Iniciado y en Automático.

Si no lo está, cámbialo.

Revisa también el estado de los servicios dependientes de éste.

Para ello pincha con botón derecho sobre el servicio de cola de impresión y abre Propiedades.

Dentro de Propiedades, abre la pestaña Dependencias.

Allí encontrarás en nombre de los servicios dependientes del spooler. Quédate con el nombre y salte de nuevo a servicios.

Comprueba que el nombre de los servicios dependientes está también en Iniciado y Automático.

Prueba ahora.

Si lo consideras oportuno, estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!

Un saludo.

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono

si quieres agradecer la ayuda prestada.

JRomeroSC · ‎08-03-2017

CrisP escribió:
Hola JRomeroSC,

Para intentar resolverlo, descarga y ejecuta esta herramienta automática de HP:

http://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

Si después sigue igual, sigue estos otros pasos para restaurar el servicio de la cola de impresión de Windows:

Pincha en Inicio y en el cuadro de búsqueda escribe services.msc
Se abrirá la ventana de servicios.
Busca el que se llama "Cola de Impresión" o "Spooler" si lo tienes en inglés.
Comprueba si está Iniciado y en Automático.
Si no lo está, cámbialo.
Revisa también el estado de los servicios dependientes de éste.
Para ello pincha con botón derecho sobre el servicio de cola de impresión y abre Propiedades.
Dentro de Propiedades, abre la pestaña Dependencias.
Allí encontrarás en nombre de los servicios dependientes del spooler. Quédate con el nombre y salte de nuevo a servicios.
Comprueba que el nombre de los servicios dependientes está también en Iniciado y Automático.

Prueba ahora.

Si lo consideras oportuno, estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.
También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!
Un saludo.

Buenos días: hice todo lo que me indicó, pero no resolvió el problema.

Me ha llamado la atención lo siguiente: los indicadores de la impresora están apagados (en estado normal), pero el spool indica que la impresora no tiene papel y el HPSC informa problemas con el cartucho ó la cabeza impresora.

Será posible que sea un problema de software y no de hardware?

Le anexo una captura de pantalla donde podrá apreciar lo que le indico.

Espero por su preciado apoyo.

CrisP · ‎09-03-2017

Gracias.

Haz una cosa:

1.- Desconecta el cable USB de la impresora.

2.- Con ella encendida, abre la tapa de los cartuchos. ¿El carro se desplaza a su posición de cambio?

3.- Si se desplaza, cierra de nuevo la tapa de los cartuchos y pulsa y mantén presionado el botón de Encendido. Sin soltarlo, pulsa 10 segundos en botón Cancelar. Suelta.

¿Te imprime una hoja interna?

Si es así, adjunta en tu respuesta para que pueda verla, pero por motivos de privacidad, tacha primero el número de serie de la impresora.

Gracias y saludos.

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

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JRomeroSC · ‎09-03-2017

CrisP escribió:
Gracias.
Haz una cosa:

1.- Desconecta el cable USB de la impresora.
2.- Con ella encendida, abre la tapa de los cartuchos. ¿El carro se desplaza a su posición de cambio?
3.- Si se desplaza, cierra de nuevo la tapa de los cartuchos y pulsa y mantén presionado el botón de Encendido. Sin soltarlo, pulsa 10 segundos en botón Cancelar. Suelta.

¿Te imprime una hoja interna?
Si es así, adjunta en tu respuesta para que pueda verla, pero por motivos de privacidad, tacha primero el número de serie de la impresora.

Gracias y saludos.

Buen día:

Seguí sus instrucciones y el carro se movió con toda normalidad.

Luego procedí a generar la hoja interna cuya imagen le anexo. Como podrá ver luce como si estuviese desconfigurada la impresora.

Hoy al encenderla me liberó un documento que había mandado a imprimir ayer, el cual se imprimió en iguales condiciones a la imagen anexa (prácticamente ilegible).

Favor informarme qué otra cosa puedo hacer porque ya estoy al tirar la toalla.

Gracias anticipadas,

JR

CrisP · ‎09-03-2017

Hola. Gracias por la prueba.

En principio, parece que el error está en algunos de los inyectores del cartucho negro.

¿Podrías probar con otro nuevo para poder confirmarlo? A ser posible original.

Saludos.

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JRomeroSC · ‎09-03-2017

Gracias por su pronta respuesta, pero creo que la solución no me resulta viable desde el punto de vista económico porque un cartucho es, comparativamente, tan costoso como la impresora.

Me decidí por comprar una nueva,.

Gracias nuevamente por su diligente apoyo.

Saludos,

JR