Error SMM1FN0921AR

[joseluisdomingo]

Nos dieron junto a un Mac, una impresora HP photosmart multif. C4680. Cuando se intenta hacer una fotocopia, se cuelga y da el error: Support SMM 1FN0921AR. Tampoco escanea, solo imprime. Resulta que ya pasó la garantia y HP no da soporte. ¿Alguna ayuda?

Gracias

José Luis Domingo

[ferRX · Accepted solution]

Este error indica una falla del sistema interno de la impresora.

Vamos a intentar quitarlo con los siguientes pasos.

1.- Apagar impresora y desconectar cable de corriente eléctrica.

2.- Presionar el botón de encendido (mantenerlo presionado) y conectar el cable de corrient eléctrica.

3. - Mantener presionado el botón de encendido durante 10 segundos y revisar si enciende el LED arriba del botón.

4. - Entonces suelta el botón de encedido y la pantalla queda de color negro.

5. - Para continuar presiona los siguientes botones.

Botón superior del lado izquierdo - 1 vez.

Botón inferior del lado izquierdo - 1 vez

Botón superior del lado izquierdo - 2 veces

Nota: a veces no sale a la primera y se deben repetir los pasos.

6. - Te aparecerá una pantalla de color azul con 4 opciones:  MFG, Flash, Auditor y Menu.

7. - Selecciona Menu y hacer click en Siguiente o Next hasta que aparezca Semi Full Reset y presionar OK.

8. - La impresora se queda apagada.

Entonces debes volver a encenderla y revisar si ya funciona normal.

Nos comentas si ya quedó. 

Saludos.

[joseluisdomingo]

Ha quedado solucionado con el Semi full reset. Ahora ya fotocopia y escanea.

Gracias y salu2

JLD

[ferRX]

 Excelente que bien que has logrado resolverlo ! 

Si estas respuestas te han ayudado recuerda presionar el botón azul que dice KUDOS.   

y también presionar el botón que dice Solución , para que otros usuarios del foro también se puedan ayudar.   

Saludos.

[joseluisdomingo]

Parece ser que la impresora ha vuelto a fallar en modo fotocopiadora. Ahora, al repetir la secuencia de comandos, se cuelga.

Salu2

José Luis

[joseluisdomingo]

Esta impresora sigue sin funcionar en modo fotocopiadora y escaner. Los botones no hacen ninguna acción, parecen bloqueados. ¿Hay que hacer algo especial, una vez se logra reprogramarla? ¿Es mas bien un error de hardware o de diseño?

Salu2

JL Domingo

[ferRX]

Esto parece un error en la parte eléctrica de la impresora, un error de hardware.

Si estás dentro del año de garantía lo mejor es pedir la garantía y contactar al Soporte Técnico de HP.

En caso de que tengas más de un año con la impresora, entonces la otra opción es llevarla con un técnico a que la revise.

Te dejo el enlace para contactar al Soporte Técnico HP:

Contactar HP en tu país.

Saludos.

[joseluisdomingo]

Ya contacté con HP, y la solución que dan es cambiar la impresora por una reciclada, pagando unos 103 € aprox. ¿Creen ustedes que es una buena solución, teniendo en cuenta que la  C4680 costo 80 €?

Salu2

[ferRX]

Acabo de revisar en una página de ventas de impresoras y ordenadores,  y un modelo superior, por ejemplo Photosmart B110 aparece en costo inferior.

En esta situación es necesario que tomes la decisión por aquello que sea más conveniente.

Saludos.