Puertos USB no funcionan

[Juanmacedo]

Hola, tengo un EliteBook x360 1040 G6 y he estado teniendo problemas con los puertos USB.

Inicialmente, funcionaban bien: incluso instalé Windows usando un pendrive y cargué la laptop a través de los puertos USB Type-C (tiene dos) sin problemas. Siempre usé el mismo puerto para cargar, sin embargo, después se me dió por cambiar el cargador al otro puerto solo para probarlo, y ahí fue donde empezaron los problemas. A veces la laptop no se carga cuando está conectada, y cuando lo hace, solo funciona un puerto. Pero si mantengo el cargador de la computadora en el puerto que está funcionando y luego conecto un cable con entradas tipo C en ambos extremos, por ejemplo, para conectar un celular, el celular se carga. Así que la electricidad fluye a través de ambos puertos.

Además, ninguno de los puertos USB reconoce ningún dispositivo que conecto. He probado varias soluciones que encontré en internet sin éxito. Cualquier ayuda sería muy apreciada. ¡Gracias!

[resistencia]

Estimado @Juanmacedo 

actualice la BIOS  y reinicie el equipo siguiendo estos pasos 

PC HP - Cómo reiniciar el ordenador | Soporte HP®

[Juanmacedo]

Muchas gracias por la respuesta, intenté instalar la última versión de Bios que aparece en la página de hp pero no tuve suerte. También he probado ese método de reiniciarla manteniendo el botón de apagado presionado por 15 o más segundos. Hay alguna manera de chequear que no sea un probllema de hardware? Como algún circuito quemado o algo así.

[resistencia]

al enceder el equipo oprima varias veces la tecla F2, y vea si es aprobado los puertos la hacer el test .

[Juanmacedo]

Si, he intentado realizar los tests de usb que aparecen ahí pero son interactivos y me piden conectar un artefacto, lo conecto, no lo reconoce, le doy enter de vuelta y me tira el siguiente código de falla: Q0CESX-A3BC3E-MFGG2J-8D1003

[resistencia]

Esos indica daños a puertos USB, lo puede verificar aquí

Atención al cliente de HP - Centro de servicios

[Juanmacedo]

Básicamente me lleva a una página que dice esto: "HP USB port check has identified a critical failure in your system that requires repair."

Failure details - USB port check:
Failure ID:
Q0CESX-A3BC3E-MFGG2J-8D1003
Test date:
2024-04-19
Component tested:
USB port check
IMPORTANT:The test found a problem with USB port.
Additional guidance
Please use another USB device and re-test again following the on screen steps.
La verdad no es muy específico con la falla.

[resistencia]

Esta indicado que el puerto USB esta dañado .

[Juanmacedo]

Que extraño, como puede suceder eso? Literalmente no conecté ningún dispositivo aparte del pendrive cuando la usaba.

[resistencia]

cuándo cambio los puertos de carga quizás en ese momento se hizo un corto.