Pavilion sin sonido.

[Tottto]

Buen día, gente.

Tengo una situación con mi computadora Pavilion. Desde ayer, así de la nada ha dejado de funcionar el audio, no suena nada que tenga sonido en las bocinas de la computadora, esto me pasa desde hace 1 día, he utilizado el solucionador de problemas que se encuentra en el área de sonido y dice que efectivamente ha solucionado un problema, solo requiere que reinicie para que se apliquen los cambios, reinicio y no pasa nada, lo he hecho 3 veces, me dice lo mismo y no tengo solución alguna real, sigo sin nada de audio en la computadora. Ni de programas ni de páginas como youtube ni de las notificaciones de windows ni de nada en absoluto. Quisiera me recomendaran alguna acción para comprobar a ver si puedo solucionarlo.

Agradezco la atención.

Saludos!

[GOLD_MASTER]

Hola.

Fix sound problems

Buscar y corregir problemas de reproducción de sonidos

Buscar y corregir problemas con dispositivos y hardware

Pulse la tecla windows (+) x, Administrador de dispositivos,en Controladores sonido y video ,seleccione el que tenga un signo de admiración en amarillo y de clic derecho para que después desinstale el controlador que tenga.

Por segunda vez

Pulse la tecla windows (+) x/Administrador de dispositivos / en Controladores sonido y video /seleccione el que tenga un signo de admiración en amarillo y de clic derecho/Actualizar software de controlador/seleccione la segunda opción/Examinar/Busque en la ruta donde tiene descargado el controlador de audio/Seleccione siguiente después de que se instale el controlador de click en cerrar para que por último reinicie el equipo.

El controlador de audio lo puede descargar desde:https://support.hp.com/mx-es/drivers

Por ultimo actualice el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

1. En Windows, busque Windows Update.
2. Haga clic en Buscar actualizaciones.
   Se abre Windows Update y comienzan a instalarse las actualizaciones disponibles.
3. Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo, si es necesario.

Descargue e instale:

http://download.windowsupdate.com/c/msdownload/update/software/crup/2018/10/intcaudiobusremove_8f5bd...

1. En Windows, busque y abra Administrador de dispositivos.
2. Haga doble clic en Controladores de sonido, video y juegos.
3. Si aparece un dispositivo de sonido en la lista con una flecha hacia abajo, el dispositivo estará desactivado. Haga clic con el botón derecho en el nombre del dispositivo de sonido y, a continuación, seleccione Habilitar para reactivarlo.
   Figura: Habilitación de un dispositivo con el sonido desactivado
   
4. Con el dispositivo de sonido habilitado, haga clic con el botón derecho en el dispositivo de sonido y, a continuación, seleccione Actualizar software del controlador.
   Figura: Opción Actualizar software del controlador en el administrador de dispositivos
   
5. Haga clic en Buscar automáticamente versiones actualizadas para el software del controlador.
   Figura: Cómo desea buscar el software de controlador
   
6. Windows busca controladores actualizados e instala los que encuentra. La ventana muestra si el equipo ya cuenta con el controlador más reciente disponible o si Windows ha podido actualizar con éxito el controlador de audio.
   Figura: El mejor controlador ya está instalado
   
7. Si se abre una ventana solicitándole que reinicie el equipo, hágalo.
8. Pruebe el sonido. Si el problema de audio no se ha resuelto tras actualizar el controlador, continúe con el paso siguiente.

Si ha completado estos pasos y ya ha instalado el controlador más reciente, siga los pasos que se indican a continuación para desinstalar y reinstalar el controlador:

1. En Windows, busque y abra Administrador de dispositivos.
2. Haga doble clic en Controladores de sonido, video y juegos.
3. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de sonido y seleccione Desinstalar.
   Figura: Desinstalación del controlador
   
4. Reinicie el equipo y vuelva a instalar el controlador.

Referencia:http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=soundweb.net&section=ccweb&sfs=tcareEMEA_es&language=spanish...

[Tottto]

Perdon, agrego también a la situación que no funcionan tampoco audífonos, he conectado un par de audífonos diferentes y tampoco tengo nada de señal de audio, nada en absoluto. Si entro al panel de audio y quiero hacer "prueba" de sonido, me marca que no se puede reproducir el sonido, pero al final simplemente no se puede hacer nada mas y bueno, no tengo audio ni en las bocinas ni en los audifonos.

[GOLD_MASTER]

Intente lo que le he indicado con anterioridad y nos comenta el resultado.

[Tottto]

Gracias por la pronta respuesta, lamentablemente no he podido solucionar nada en absoluto.

En el administrador de dispositivos, me reconoce perfectamente el hardware y me marca que tengo actualizado el controlador a la última versión. Aún asi he desinstalado y vuelto a instalar y no hay cambio alguno, el Bios lo tengo actualizado de la semana pasada, pero el audio sigue exactamente igual, no da señales de funcionar en absoluto. Lamentablemente no se logró nada con las opciones que me diste para realizar. Quisiera preguntar si hay algo mas que se pueda hacer? o tendre que pedir el servicio de garantía para el equipo.

Saludos y gracias por la atención!

[Tottto]

Incluso ahora que desinstale como dice en los últimos pasos que me mencionaste, ahora el icono del audio (la bocina) me sale con una tacha roja, y cualquier cosa que hago me abre el solucionador de problemas, pero no puede resolver nada, pese a que volvi a instalar los drivers.
Saludos

[Tottto · Accepted solution]

Mi último intento ha sido restaurar Windows... y en efecto, ha solucionado el problema, solo espero que no sea un problema recurrente ya que uno no puede estar restaurando el sistema a cada momento por este tipo de situaciones. Gracias por las respuestas!!!

Saludos y excelente fin de semana!

[Gabriel_K]

Hola Totto, he pasado por cada uno de los pasos que describiste, con exactamente los mismos resultados. Está misma situación (o muy similar) se me presento hace unos años y solucione así, reinstalando Windows. No puedo creer que HP o MS en todo caso, después de todos los parches que saca, aún siga generando los mismos conflictos con el audio. Me resisto a reinstalar todo, con todo el software instalado, me llevaría días.

Seguiré buscando una solución más ágil.  Gracias!