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teclado y mouse no responden

el ‎20-06-2019 11:10 AM

Producto: Ejemplo: Pavilion x360
Sistema Operativo: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola comunidad!

Quisiera recoger vuestra ayuda para un problema que me aqueja con mi laptop x360 I3. Desde que se descargo una de las actualizaciones de win10 mi laptop ya no reconoce teclado ni mouse. Al entrar a la bios, estos si responden, pero al iniciar windows o al acceder a la herramienta recovery desaparecen. No me arroja falla en los dispositivos (administrador de dispositivos), aun asi no funcionan. He reinstalado controladores, use la ultima version de firmware para bios y nada. Por ultimo, intente restablecer a valores de fabrica, pero el problema aun persiste. En estos momentos escribo con un teclado externo o con el teclado de pantalla.                                                   

Por favor, una luz!!!!

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