Problema con el cartucho "Retire e instale de nuevo el cartucho indicado"

Tengo una ENVY Photo 6230 y veo en pantalla este mensaje de error para un cartucho oficial que he recibido hace poco en casa...

Ya he sacado y puesto el cartucho varias veces y nada. Ya he limpiado el cartucho y el carro con agua destilada y un papelito como indicaba HP en algún sitio y nada. Lo único que creo puede ser es que el cartucho recibido sea defectuoso... y querría indicarlo a HP para que me manden uno de sustituación y ver si el problema es del cartucho o de la impresora... pero no se donde puede pedir esa sustitución y no consigo hablar con nada ni nadie que no sea "virtual"... ?¿Donde podría pedir esa sustitución? Gracias