Problemas con cabezal

Estaba realizando una impresión que terminó correctamente y la siguiente ya no la realizó. Indicaba en la pantalla un error en el cabezal de color, busqué en el manual que hacer y la reinicié, luego saqué el cabezal y lo volví a colocar, lo realicé un par de veces y lo volví a realizar a los dos días, pero sigue indicando el mismo error. 
Por otro lado, cuando intento contactarme con un asistente me solicitan el número de producto y probé con todos los números que tengo pero no son correctos, no sé cual es.
Alguien puede ayudarme con esto?