Hp Deskjet Ink Advantage 3635 No me reconoce el cartucho de tinta negra

Hola recientemente le compré cartuchos originales a la impresora, se los instalé y solo me reconoció el cartucho de tinta de color, seguí todo el procedimiento de limpiar el contacto de la impresora y del cartucho y sigue igual.

Probé tambien desconectar la impresa y volverla a conectar y no funcionó.

Probé con Scan Doctor y me arroja problemas con el cartucho o el cabezal de impresión, pero no resuelve el problema.

Traté de actualizar los drivers y firmware de la impresora pero ya están actualizados. 

Traté de imprimir la pagina de diagnóstico pero me aparece el error de dispositivo ocupado.

¿Qué puedo hacer?