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Mi HP Office Jet 3833 no me imprime los word en color; ni me da la opción en las preferencias de imp

el ‎11-01-2020 07:03 AM

Producto: HP Office Jet 3833
Sistema Operativo: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Mi impresora HP Office Jet 3833 imprime en color la página de prueba, está actualizada, con cartuchos nuevos, cabezales limpios... pero los documentos de word me los imprime en blanco y negro. Ni siquiera me da la opción de color en las preferencias de impresión en HP Smart ni al intentar imprimir el documento o documentos.

¿Tengo que descargar alguna aplicación para solucionar esto? ¿Alguien me puede ayudar, por favor? LLevo varios dias intentando  solucionar esto. He desinstalado la impresora y la he vuelto a instalar; he cambiado los cartuchos de tinta. No sé qué puedo hacer.

Gracias.

Feliz 2020

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