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Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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HP Smart

HP Envy 5640
Microsoft Windows 10 (64-bit)

He reinstalado la impresora HP ENVY 5640 y cuando abro HP Smart me dice “Estado de la impresora desconocido”.

He intentado todo y persiste el error.

Además si escaneo un documento que no ocupa un folio, no puedo recortarlo

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Estimado @Guinsa 

 

Desinstale HP Smart, y intale primero el paquete completo de controladores de la impresora

 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5640/EN5640_Full_WebPack_40.13.1176.exe 

 

Vea si funciona bien y luego puede instalar el HP Smart.

 

Tambien le aconsejo actualizar el firmware sino lo ha hecho aun

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5640_2023A/EN5640_2023A.exe 


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Como desinstalo HP Smart?

 

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Soy muy novata

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En el menu de windows busque el programa luego hace clic con el boton derecho del mouse, le va mostrar la opción de desinstalar y sigue los pasos haciendo clic en esa opción 


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El firmware esta actualizado

Cuando intentoEN5640_Full_WebPack_40.13.1176, sigo los pasos y me dice que conecte el usb que ya tengo conectado (la impresora me funciona correctamente) y no puedo continuar.

El fallo esta en HP Smart que ya he desinstalado

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Por lo tanto, no me instala HP Smart

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Esos controladores no son para HP Smart, debería seguir los pasos que le indica el instalador.

 

Ahora si desea descargar el HP Smart lo hace desde la tienda de microsoft

https://www.microsoft.com/es-es/p/hp-smart/9wzdncrfhwlh?activetab=pivot:overviewtab 


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Ya lo tenía, lo he instalado de nuevo y me continua dando el mismo error incluso en una de las aperturas de HP Smart me dice que mi impresora esta fuera de línea

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Le digo que me busque nueva impresora conectada por usb y no la encuentra

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