AYUDA.No funciona scaner despues actualización Windows 10.

[NoellyD]

Hola Obikim buen día. 

Como bien mencionas, si has probado en otra computadora y con esa misma actualización y funciona, efectivamente puede ser un problema con el Sistema Operativo que tienes instalado en tu equipo. 

Puedes realizar una comprobación del sistema en busca de errores, para ello:

Presiona la tecla de la ventana de Windows + X y selecciona Símbolo del sistema (Administrador). Si no aparece Símbolo del sistema (Administrador), selecciona PowerShell (Administrador).

En la ventana que se abre, escribe:

sfc /scannow

Espera a que termine el proceso, reinicia y prueba funcionalidad. 

Si el problema continúa, puedo sugerirte realizar una recuperación del sistema a valores de fábrica, o bien, reinstalar nuevamente Windows. 

Espero la información brindad te sea de utilidad. 

Saludos!!

[ManuelRomero]

Gracias por tu respuesta. agradezco tu interés.

He realizado esta acción y sigue sin funcionar.

El mensaje que me ha dado despues de la comprobación es que no había ningún archivo dañado.

La operación se completó correctamente.

C:\WINDOWS\system32>sfc /scannow

Iniciando examen en el sistema. Este proceso tardará algún tiempo.

Iniciando la fase de comprobación del examen del sistema.
Se completó la comprobación de 100%.

Protección de recursos de Windows no encontró ninguna infracción
de integridad.

Sigo buscando alguna solución.

Un saludo

[NoellyD]

Hola ManuelRomero buen día. 

En tal caso, lo más recomendable será probar reinstalando el sistema operativo Windows a valores de fábrica, ya que puede haber algún conflicto en algún registro o archivo de sistema que no está permitiendo la instalación correcta. 

Saludos!!

[J_Sainz]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Saludos!!

[J_Sainz]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Saludos!!

[Marcos81]

Buenas tardes. Yo tuve el mismo problema hace un mes. llamé al servicio técnico de Samsung y una chica me mandó un ejecutable qué instale y se soluciona el problema del escáner. Ella me confirmó que era problema de la actualización de Windows 10. este fin de semana reiniciar ordenador y he vuelto a tener el mismo problema de mi impresora Samsung M2070f. Llamar otra vez al servicio técnico de Samsung para que me enviar ese archivo pero parece ser que no he dado con la persona que me lo envío hace un mes y no me han dado solución. He encontrado una solución para escanear: he desinstalado todo el paquete de Samsung y utilizado el agregar impresoras de Windows. para escanear utilizo el Acrobat, es un poco más lento pero funciona. es un poco rudimentario pero espero haberos ayudado

[J_Sainz]

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

Saludos!!

[ManuelRomero]

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@J_Sainz@  ha escrito:

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

Saludos!!

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Hola J Sainz. No te he contestado porque he estado fuera de viaje, algo lógico en estas fechas. Por lo que no entiendo las prisas que tienes por cerrar el tema y darlo por solucionado. Imagino que cuando solucionas un problema eso te suma en tu rango como experto solucionador. En este caso no has solucionado nada con tu respuesta fácil, claro, si reinstalo la última versión de Wind o si me compro otro ordenador, incluso una impreso nueva, se soluciona el problema, claro.Por eso digo que tu respuesta es fácil.

De todas maneras, agradezco tu interés, y te pido que tengas tanta prisa para encontrar una solución a mi problema, igual que la que tienes por dar por solucionado este tema.

Yo he llamado también al teléfono de asistencia técnica, y tan solo me han hecho perder el tiempo, incleible.  Muchas gracias por tu comentario acerca de la llamada, al otro participante. GRACIAS.

También estoy imprimiendo y escaneando con otra aplicación, mucho más lente y molesta.

Tengo una impresora Samsumng, pero no tengo los drivers, porque Samsumg, ha delegado en HP, y no le presta atención a sus clientes. Ese es mi caso.

Sigo esperando una solución. Hasta que alguién decida cerrar este hilo, darlo por solucionado y apuntárselo a su historial.

[J_Sainz]

Hola, buen día ManuelRomero

Comprendo, lamento el inconveneinte.

No te preocupes, no soy un expero de foros, soy directamente de HP.

Hasta el momento no he proporcionado respuesta, solo esperaba confirmaras que realizaste el formateo que mi compañera anterior te solicitó. Es decir, reinstalar el Sistema Operativo de fábrica, el que incluía el equipo al momento de la compra.

Si requieres los pasos con gusto te los proporciono:

1. Apaga el equipo por completo.
2. Enciende el equipo y presiona ESC repetidas veces de forma inmediata después de soltar el botón de encendido, al menos una vez por segundo hasta que aparezca un menú de inicio.
3. Presiona la tecla F11, para entrar a recovery.
4. Clic en la opción de solucionar problemas.
5. Elige opción de Recovery Manager.
6. En ¨Ayuda¨ selecciona la opción de Recuperar Sistema.
7. Clic en ¨Sin copia de seguridad¨.

Continua y acepta todos los datos que te indique hasta llegar a una pantalla que indique que el proceso de recuperación ya comenzó. Debes mantener el cargador conectado en todo momento. Estos pasos si el computador es HP.

No te preocupes, solo indícame si ya realizaste el formateo del equipo, no la reinstalación del S.O más reciente, ya que eso sería como una actualización, no debemos hacer eso, si no reinstar el S.O original del equipo donde estás instalando la impresora.

Saludos!

[ManuelRomero]

Hola, gracias por tu interés.

No he realizado el formateo del equipo, y no lo voy a realizar.  Ya que ahora mismo lo tengo perfectamente configurado para todas mis necesidades, además de la impresora, y por supuesto no voy a arriesgarme a perder la configuración que me funciona con TODOS mis accesorios y necesidades, excepto mi impresora SAMSUMG.

Soy cliente de SAMSUNG,  y no tengo un ordenador HP.   Y no tengo asistencia de SAMSUNG, ya que no existe. De echo este foro se llama foro de usuarios de HP. ¿ que tengo yo que ver con HP?.

Es un simple parche en el driver, que no lo han solucionado y no lo van a solucionar., y no atienden a los clientes.

Tengo una multifunción de Samsung que no tiene asistencia técnica. Me van a obligar a comprar otra, por supuesto de otra marca.

Ahora mismo, yo personalmente y debido a mi mala experiencia con Samsung, no volverría a comprarme otra impresora de esta marca, y posiblemente tampoco de HP, ya que si es HP, la responsable de dar cobertura a la asistencia técnica y a los problemas de sus cliente, no está solucionando nada. 

Un cordial saludo.