startup

[MercedesGB]

Buenos días, tengo un problemilla cuando enciendo mi pc tengo que estar pulsando el botón de intro. Me pasa este problema a raíz de una actualización. ¿Me podríais decir como arreglar este problemilla?. Un saludo

[BrayanE]

Hola,

MercedesGB

¿Podrías indicarme cual es el modelo de tu equipo y qué ocurre si no pulsas el boton de intro?

¿Sale algún mensaje de error al iniciar?

Saludos,

Soporte HP.

[MercedesGB]

Hola mi portátil es HP Notebook-15-af107ns (ENERGY START).

Si no pulso Enter al cabo de unos segundos o minuto se inicia y sale la pantalla para poner mi contraseña. En el momento en el que la pongo va bien.

Estoy intentando pasar una foto de la pantalla pero supera el tamaño.

Te lo transcribo...

Product información not valid.

Te following product information programmed into the system board os missing ir invalid.

System board (00A) - Product Name

System board (00A) - Product Serial Number

System board (00A) -  Product Number

System board (00A)- System Board CT Number

Enter - Continúe  Startup

For more information, please visit: www.hp.com/go/techcenter/Startup.

Muchas gracias por intentar ayudarme.

[BrayanE]

Hola,

MercedesGB

¿Realizó usted algún cambio de componentes a su equipo?

Saludos,

Soporte HP.

[MercedesGB]

Hola,

Este problema me está pasando a raíz de una actualización de windows.

Un saludo.

[BrayanE]

Por favor, ingrese a BIOS y me envia una foto de lo que aparece por favor.

Pasos para ingresar a BIOS:

1. Apague el equipo.
2. Encienda y de click repetidamente a ESC.
3. Cuando aparezca el startup menu, de click a F10.

[MercedesGB]

[BrayanE]

Hola,

MercedesGB

La falla se está dando porque por alguna razón, fueron cambiados en BIOS el Numero de serie, de producto y de modelo del equipo, además del System Board CT Number. 

¿Su equipo está en garantía?

Saludos,

Soporte HP

[MercedesGB]

Hola,

Hace varios años que expiró la garantía.

Un saludo.