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pantalla tactil no funciona

HP All-in-One - 24-g202la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Si alguien pudiese apoyarme actualice windows y la pantalla tactil ya no funciono

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pantalla tactil no funciona

 laureanoautomot con gusto te ayudo.

 

 

 

Realiza el siguiente proceso: 

 

 

 1. Desconecta todos los cables de la parte posterior y frontal del equipo, incluso teclado, mouse y cable de corriente. 

  2. Presiona el botón de encendido durante 60 segundos. Esto para liberar la energía estática que se acumula en los circuitos internos del equipo. 

  3. Conecta nuevamente el teclado, mouse, así como también el cable de alimentación eléctrica pero directo a la toma de pared, evita el regulador de voltaje. 

 

Tambien realiza el siguiente test para determinar si es un problema fisico de la pantalla o bien un problema de controlador: 

 

 1. Apagar el equipo (Por completo) 
 2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo 
 3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F2 Diagnóstico de sistema 
 4. Después debes seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótala para que me la indiques al reconectarnos 
 5. Después debes seleccionar ' Prueba de componentes’ 
 6. Después debes seleccionar ' Prueba de pantalla tactil y prueba de arrastrar soltar ’ 
 7. Después debes seleccionar ' Ejecutar una vez’ 
 8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva 
 9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y deberemos estar atentos al resultado para anotarlo y que me lo pueda decir al regresar. 
 
Quedo en la espera del resultado 
 
 
 

 

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ya lo intente y sigue sin funcionar. 

 

la version es 7.3.0.0

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pantalla tactil no funciona

¿En la prueba te fallo el test? 

 

 

¿Te dio algún código? 

 

 

 
 

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pantalla tactil no funciona

no me da la obcion solo me deja hacer el test del raton 

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pantalla tactil no funciona

Intenta seleccionar las opciones del menú de diagnóstico tocando la pantalla, si funciona el touch te debe dejar seleccionar las opciones tocando la pantalla. 

 

 

Quedo atento a tus comentarios. 

 

 

 
 

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ya lo intente también y nada 

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pantalla tactil no funciona

¿Cuál es la fecha de compra del equipo? 

 

¿De qué país y ciudad te comunicas? 

 

 

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pantalla tactil no funciona

Soy de Mexico del estado de Monterrey N.L

 

Mi equipo lo compre como por estas fechas en el 2017 me parece ya hable para renovar la 

garantía pero no procedió por que ya mi equipo no esta en la lista incluso pague y todo 

pero no procedió por lo anterior que te comentaba.

 

 

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