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JoseCarbajal Estudiante superior
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Pantalla negra después de actualización

Hola a todos, acabo de actualizar mi ordenador mediante al HP SUPPORT ASIST,  cuando se reinició se queda la pantalla negra. ¿Qué puedo hacer?

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Pantalla negra después de actualización

JoseCarbajal con gusto te ayudo. 

 

 

 

Realiza el siguiente test por favor: 

 

 

 

1. Apagar el equipo (Por completo) 
 2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo 
 3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F2 Diagnóstico de sistema 
 4. Después debes seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótala para que me la indiques al reconectarnos 
 5. Después debes seleccionar ' Prueba de sistema’ 
 6. Después debes seleccionar ' Prueba acelerada’ 
 7. Después debes seleccionar ' Ejecutar una vez’ 
 8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva 
 9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y deberemos estar atentos al resultado para anotarlo y que me lo pueda decir al regresar. 
 
¿Tienes datos importantes en el equipo que no estén respaldados? 

 

 

 

 

 


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JoseCarbajal Estudiante superior
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Pantalla negra después de actualización

Hola  L_Zermeño,

 

Versión 7.3.0.0

He seguido tus indicaciones al pie de la letra, después de la prueba rápida se lee lo siguiente:

Verificación de procesador: APROBADO

Verificación del módulo inalámbrico: APROBADO

Verificación INTELIGENTE de la unidad del disco duro : APROBADO

DST corto de la unidad del disco duro: REPROBADO

 

ID DE FALLA: RLJ9AW-9AUA0L-GXPS2J-60TJ03

ID DEL PRODUCTO: 3UR91AA#ABM

Unidad de disco duro 1

 

 

Esto es lo que indica el test. Ya hice copia de mi información.

Quedo pendiente...

 

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Pantalla negra después de actualización

JoseCarbajal revisando el resultado del test el disco duro está dañado debes de remplazarlo para solucionar el problema. 

 

Te envié un mensaje privado para ayudarte a buscar un centro de atención. 

 

Saludos !!!!! 


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