Equipo se apaga solo

[Cristian_oz22]

Buen día estimados.

Quería pedir su apoyo, cuento con varios equipos de este modelo, anteriormente contaban con windows 10 y se actualizaron a windows 11, tiempo después hemos detectado que los equipos comenzaron a apagarse repentinamente, cabe mencionar que todos cuentan con las ultimas actualizaciones de windows , por lo que no se que sea lo que esta ocasionando el problema, de momento desactive el inicio rápido y que el equipo no entre en suspensión, pero el problema persiste, lo curioso es que este problema solo se me ha presentado en este modelo especifico.

[JesusB]

Hola @Cristian_oz22, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

[Cristian_oz22]

Saludos son unas HP all in one  model 24-dp0002la, product id: 7wS97AA#ABN se tiene poco mas de un año con los equipos y me contacto desde México, (no encontré la etiqueta que me marque el número de producto solo ese de product id, espero ese sirva).

Gracias estoy atento a sus comentarios

[JesusB · Accepted solution]

Excelente! Ahora por favor necesito que apague totalmente la computadora, luego de eso desconecte el cable de alimentación de la red eléctrica y cualquier otro cable conectado, presione el botón de encendido y mantengalo pulsado durante 50 segundos y manteniéndolo apretado vuelva a conectar el cable de alimentación  al equipo y luego a la corriente eléctrica (EN ESE ESTRICTO ORDEN). Luego de esto, vuelva a encenderla.

Esto podria solventar un exceso de energía que puede estar afectando a su computador, por lo que lo ideal seria realizar lo indicado un total de tres veces con intervalos de 1 a dos minutos entre cada repetición.

Saludos!!