QUEJA por soporte con SL-M5370LX

[JeanPaulRojas]

Buenas tardes, les escribo desde la ciudad de Bucaramanga, Colombia.

Este mensaje tiene como fin, el poner en conocimiento la mala experiencia que hemos tenido con la impresora Samsung SL-M5370LX y con la demora al prestar el servicio de reparación (cambio de pieza insumo) por garantía.

El día 28 de marzo de 2019 en horas de mañana, se solicitó la garantía de la impresora de referencia (que llevaba 20 días de haber sido instalada y ocho mil cuatrocientas paginas totales de uso), porque estaba arrojando impresiones con tres franjas blancas verticales, se logró probar cambiando la unidad de imagen (drum) por la de otra impresora que estaba funcionando correctamente, evidenciando que la impresión salía sin problema. Lo anterior se informó al servicio de soporte técnico de HP, quienes suministraron el número de caso 5029424314.

Al día siguiente en horas de la tarde, nos visita un técnico de la empresa DataLine, quien verifica la falla y hace las mismas pruebas que habíamos hecho y al cual le manifestamos nuestro descontento, pues debió asistir con el insumo que se requería, a lo cual alució que primero debían constatar que realmente lo requiriera y que no estuviese manipulado o mal utilizado.

Hasta el día 03 de Abril (cuatro días hábiles después) nos llaman de la empresa DataLine, para informarnos que ya había conseguido el tóner, pero que se encontraba en la ciudad de Bogotá, que tan pronto llegara a nuestra ciudad, nos contactarían nuevamente.  Le manifesté nuestro descontento por la demora, pues lo que se encuentra averiado es un insumo de fácil consecución y lo hubiesen podido ubicar en nuestra ciudad para evitar la demora en la asistencia.

El día de hoy 04 de Abril, me comunique con HP, para poner en conocimiento esta problemática, sin que le prestaran mucha atención y me informaron que la pieza está para entrega al parecer en algún lugar del país.

Nuestro descontento se basa en la poca agilidad con que se está resolviendo este problema, así como la mala calidad del insumo, que deriva a la mala calidad en estas impresoras.

Gracias por su atención.

[NoellyD]

Hola  JeanPaulRojas buen día. 

HP se compromete en proporcionarte el mejor servicio para las impresoras Samsung.

Para ello, por favor contacta al número 01-800-5184842 Bogotá: 5085553, selecciona la opción 7 del menú. 

Saludos!!

[JeanPaulRojas]

Buenos días y disculpe, pero a ese número es donde me he comunicado y nisiquiera se han tomado el trabajo de tomarme la queja. 

Hoy ya llevamos 7 días hábiles de haber solicitado el servicio y no se nos da una solución.

[NoellyD]

Hola JeanPaulRojas buen día. 

Te envío un mensaje privado para revisar tu caso. 

Saludos!!

[JeanPaulRojas]

El día 05 de Abril de 2019, recibimos el cambio del rodillo y hoy 22 de Abril, con 1000 impresiones volvió a dar la falla, arrojando franjas blancas verticales por todo el documento.

Cuál será el problema? La mala calidad de la máquina y/o insumos, o el servicio?

[NoellyD]

HP se compromete en proporcionarte el mejor servicio para las impresoras Samsung. Para ello, por favor contacta al número: 01800-5184842, con la opción 7.

Saludos!!

[JeanPaulRojas]

Ya me comunique al 01800 en repetidas ocasiones, incluso para quejarme por la demora.

Inicialmente nos dieron el caso **bleep*, y al noveno día nos trajeron la pieza y duró 1000 copias.

Ahora nos comunicamos nuevamente y nos dieron el número de caso **bleep**.

Pero la pregunta es.... cuál será el problema de la máquina?

[NoellyD]

Te envío mensaje privado. 

Revísalo por favor.