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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Problemas de Audio

HP ENVY 14 NOTEBOOK PC
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas a todos. Quisiera saber si alguien me puede ayudar, a principios de año compre una laptop que el mismo día actualice a WIN 10, como me urgia usarla y era nueva, no hice nada más que la actualización, al tiempo, quise volver a la configuración de fabrica y no pude, cuando intento Restablecer la PC, todo va en orden y al llegar a un 30% me dice que no se pudo y no se realizo ningun cambio, he probado a reinstalar WIN 10 y las herramientas no funcionan. No se si soy la única a la que le pasa esto. Pero este no es el problema que me atañe, la semana pasada, un día todo normal, apague la laptop para dormir y al día siguiente que la encendí, muda, 100% muda, no emite ni un solo sonidom ni las bocinas de la compu, de con bocinas externas, ni con auriculares. Ya probe de todo lo que se me ocurrio. Use el solucionador de problemas de WIN. Reinstale controladores, tanto manualmente (descargados de la página oficial de HP) y automaticamente (desinstalandolos y reiniciando), revise todas las configuraciones, y nada, la compu registra que hay sonido pero no suena.Esta es la segunda vez que me pasa, pero si no mal recuerdo, la primera vez se soluciono con la reinstalacion de los controladores. Las especificaciones de la compu son las siguientes: 

Captura de pantalla 2016-11-14 23.15.12.png

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Problemas de Audio

Hola AlejandraCordon:

 

El problema para reinstalar el sistema operativo puede ser por daño de la partición de recuperación del sistema o bien del disco duro. 

 

Primero te sugiero hacer una prueba del sistema para revisar los componentes del equipo.

 

1.    Apaga el equipo
2.    Enciende y rápidamente presiona varias veces la tecla F2
3.    Selecciona prueba del sistema, prueba rápida y ejecutar una vez.

 

Si la prueba no arroja errores, es recomendable reinstalar el sistema operativo del equipo al estado de fábrica. 

 

Comentas que el problema del sonido se presenta con las bocinas internas y también con audífonos, es probable que solo sea  un problema de software. Con esto se debería de solucionar el problema del sonido también. 

 

Puedes revisar también el siguiente documento: No se escucha el sonido de los altavoces (Windows 10)

 

Contáctate al soporte técnico de tu país para que pueden enviarte los medios de recuperación del sistema.

 

Saludos.
 

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Problemas de Audio

Gracias, con las recomendaciones de la página de priblemas de sonido (especificamente, reinicio de hardware) arregle el sonido, lo de la tecla F2 lo intente pero no funciono, sigo sin poder restablecer la notebook me dice que se produjo un error al llegar al 30% y agrega que no se realizaron cambios, a qué se deberá?

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Problemas de Audio

Puede haber un problema del disco duro o de la partición de recuperación del sistema.
Intenta hacer la prueba de la siguiente forma:

 

  • Apaga el equipo
  • Mantén presionada la tecla ESC y enciende el equipo con la tecla presionada hasta que te aparezca un menú. 
  • Del menú selecciona F2 para ingresar a la herramienta de diagnóstico. 
  • Ejecuta la prueba del sistema> prueba rápida y ejecutar una vez. 

Si no arroja errores, el problema puede ser sólo  de la partición de recuperación del sistema,  te sugiero que te contactes al soporte técnico de tu país para solicitar los medios de recuperación del sistema.

 

Saludos
 

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