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Irox_salander Estudiante honorario
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HP envy 15 j012la se queda "congelado".

Hola a todos, hace menos de un mes adquiri el notebook HP envy 15 j012la, todo excelente excepto que se queda congelado cuando realiza tareas básicas como ver un video en youtube, ya van 5 veces minimo que sucede. Es muy frustrante porque ni cuando le saco el jugo se calienta tanto y cuando veo un video o navego por internet se pega totalmente. Las teclas dejan de funcionar, deja de funcionar la tecla para encender el teclado ya que es retroiluminado y el laser del mouse tambien se apaga. Hice una restauracion a un punto anterior al problema pero no dio resultado como lei por aquí mismo. 

Hoy fue el colmo, se congelo, lo reinicie y al instale de haberlo reiniciado comienzo a navegar por internet y se congela nuevamente. 

 

Ojala puedan ayudarme porque este producto esta nueva y lo he cuidado muy, no le he hecho nada que pueda provocar el problema. De antemano Muchas Gracias.

8 RESPUESTAS
1_e Estudiante honorario
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HP envy 15 j012la se queda "congelado".

como solucionaste el problema me pasa lo mismo

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Irox_salander Estudiante honorario
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HP envy 15 j012la se queda "congelado".

Me sigue pasando, estoy esperando que acabe mi semestre de clases para ir a cambiarlo

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The_nemesis Estudiante
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Mensaje 4 de 9
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HP envy 15 j012la se queda "congelado".

Me pasa exactamente lo mismo con el mismo notebook. Lo compré hace menos de 1 semana y ya se ha quedado congelado 5 veces mientras solo estaba navegando por internet. Asumo que no haz solucionado tu problema.

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Irox_salander Estudiante honorario
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Mensaje 5 de 9
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HP envy 15 j012la se queda "congelado".

Lo mejor que puedes hacer ahora es ir a cambiarlo a la tienda o contactarte con los de HP porque tiene una garantía que si antes de 15 días (creo) el notebook presenta problemas, te lo cambia HP y no la tienda asi que no te harían mucho problema.

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Estudiante de PhD
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Mensaje 6 de 9
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HP envy 15 j012la se queda "congelado".

 probablemente falla de disco ,temperatura usa garantía antes q el problema sea grave afecte placa vídeo.

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cotty_orue Estudiante honorario
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Mensaje 7 de 9
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HP envy 15 j012la se queda "congelado".

 Estoy igual, se bloque en el dia 3 veces y algunas veces se apaga o reeinicia solo y ya perdi la garantia¡

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MarceloR Tutor
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Mensaje 8 de 9
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HP envy 15 j012la se queda "congelado".

tengo el mismo problema aun no responden mi  solicitud.

 

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CristianAndresC Estudiante
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Mensaje 9 de 9
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HP envy 15 j012la se queda "congelado".

a mi me ocurria lo mismo y era problema del disco duro, reclame por la garantia y me lo arreglaron, es mas incluso algunas veces perdi el System32. Lo mande a reparar 3 veces y ya me querian cobrar, les comente que estudiaba informatica y que si no me daban una solucion iria a reclamar a una entidad competente y ahi me lo solucionaron.

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