problema cartucho

[Jordanzz]

Hola. Estoy intalando la impresora y me aparece "problema con cartucho". Son los originales que venian con la impresora. Me indica que cambie el cartucho de color. He probado con otro y sale el mismo error. He probado sin cartucho de color, y sale el mismo error. No me deja proseguir con la instalación ni hacer nada más. En la app de movil me dice que los cartuchos no se comunican correctamente con la impresora. Alguna solución? Gracias.

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Hola @Jordanzz .

Actualice el firmware de la impresora:

https://support.hp.com/pe-es/drivers/selfservice/hp-envy-photo-6200-all-in-one-printer-series/907304...

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

   • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

   • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

2. Extraiga los cartuchos.

3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

5. Espere 60 segundos.

6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

7. Encienda la impresora.

8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.

[Jordanzz]

Resuelto, ya funciona. Muchas gracias por la ayuda.

[GOLD_MASTER]

@Jordanzz .

Es un gusto.

Saludos!

[jobeuxar]

MUCHISIMAS GRACIAS YA FUNCIONA👍

[CREAMEYMAS]

hola amigo, muchas gracias por la info, pero a mi no me funciona. Llevo toda la tarde y no es la primera vez que me sucede, y solo pasa con el cartucho de color. ¿Qué puedo hacer? De antemano mil gracias

[GOLD_MASTER]

@CREAMEYMAS .

retire el cartucho/tóner, envuélvalo en un trapo/paño que no suelte pelusas, después agítelo suavemente de manera vertical y luego horizontal para distribuir el tóner/tinta de manera uniforme, después utilice un trozo de algodón seco o un paño para limpiar los contactos que son identificables por su color dorado y vuelva a instalarlo.

• Nota: Al limpiar los cartuchos, no toque los inyectores del cartucho de tinta.

1. Contactos.
2. Inyectores - No tocar.

Nota: El cartucho puede ser distinto al de su impresora.