HP OfficeJet 5230 (recien comprada) imposible reinstalar software en windows 7_64

[enrique0414]

Hola a todos,

Posiblemente un problema común.

Impresora nueva de hace 1 mes (no se han gastado ni cartuchos de cortesía), instalada al principio y funcionando correctamente (print, scan,...).

Hoy el driver USB de Windows 7_64 había desaparecido, sin aparente razón. Windows no puede recuperarlo y no se detecta la impresora.

Hay un update HP-USB de Windows que siempre falló. No ha sido posible instalarlo.

Se ha tratado de instalar directamente el SW recomendado HP sin éxito,... al no detectar la impresora no prosigue instalación de este software.

Nudo gordiano: al no instalarse el driver por Windows 7_64 no se detecta la impresora,... al no detectarse la impresora  la instalación de SW HP no prosigue,... ¿cómo salgo de aquí?,... estoy sin impresora.

Gracias por la ayuda. Enrique

[E_Ramirez]

Hola buen día con gusto puedo ayudarte, indícame el número de producto de tu equipo para revisar la información.

Estela

Saludos!

[enrique0414]

Hola Estela:

Gracias por tu contestación.

Tal como decía necesitaba la impresora en marcha,... al final he optado por el enlace wifi y ya está en marcha.

He podido comprobar que el soporte USB del SO es realmente deficiente, no dispone de herramientas para su gestión. Espero que en el próximo tengamos más exito.

Por mi parte se puede cerrar el caso, no le dedicaré más tiempo (han sido dos días perdidos).

Gracias de nuevo.

Enrique

[E_Ramirez]

De acuerdo, cualquier cosa quedamos al tanto de tus mensajes.

Estela

Saludos!