Problema Tapa Superior Impresora LsaerJet pro

[gavara]

Buenos días Tengo un problema con la Impresora Laserjet pro MFP M148fdw que compré en Amazon.

La tapa superior no se mantiene y cae sobre el panel de cristal de la fotocopiadora, no creo que sea normal, porque tendría que tener un sistema de amortiguación.

Sin embargo es la segunda vez que amazon me la cambia y me ha comentado que me ponga en contacto con el servicio técnico para que en asistencia puedan comprobar si es un problema de fabrica.

Que tendría que hacer.

Un saludo

[O_Delgado]

Hola @gavara !

Con gusto te puedo ayudar, 

Me puedes dar más detalles del problema y si es posible me haces llegar fotos de la zona por favor.

Saludos!!

[gavara]

Perfecto.

Muchas gracias tengo un video ¿como lo puedo enviar?

[O_Delgado]

No es posible hacer llegar videos.

Me puedes mandar  foto del problema y dar más detalles por favor.

Saludos!!

[gavara]

Adjunto foto.

Tapa que Cae: https://imagizer.imageshack.com/img922/8836/rlQ7wa.jpg
Tapa Superior https://imagizer.imageshack.com/img924/862/SFZXrh.jpg 

Bisagra sin tope https://imagizer.imageshack.com/img922/3539/EqyXeb.jpg

Se trata de la bisagra posterior de la tapa superior, que viene sobre el cristal de escansión.

Efectivamente es muy raro que una impresora multifunción profesional no tenga un sistema que evite que la tapa caiga de golpe, sobre el cristal con riesgo de romperlo.

Saludos

[O_Delgado]

Gracias por las fotos.

Por las imágenes proporcionas no se tiene falla en la impresora.

La impresora así se encuentra diseñada.

Es importante no bajar la tapa muy fuerte.

Saludos!!

[gavara]

Muchas gracias por la respuesta. Entonces si es normal en este modelo significa que es un defecto de fabricación del modelo, teniendo en cuenta que es un producto para oficina.

¿Como puedo reclamar este defecto de fabricación, a quien tengo que dirigir la solicitud?. Gracias

saludos

[O_Delgado]

Ya que nos contactas de España, es necesario te pongas en contacto con HP España.

Entra en este link para revisar la garantía:

https://support.hp.com/es-es/checkwarranty

Una vez revisada, en la parte inferior tendrá “Opciones de asistencia para su producto” y “Ponerse en contacto con un agente de soporte”, ahí seleccione en “Contacte con HP” y, a continuación, le mostrará las opciones de contacto con el soporte para su producto.

Saludos!!

[gavara]

Muchas gracias por la colaboración. Saludos

[gavara]

Muchas gracias seguí las indicaciones pero practicamente no existe una forma de ponerse en contacto. Porque si marco "ponerse en contacto con un agente de soporte" , me envía a una página en que existen 3 opciones 1) la ayuda online que cuando pide asistencia ya no sigue adelante y me proporciona la misma información 2) el messenger que no tengo 3) La comunidad de soporte que es esta y es la opción que usé cuando envié el post.

En resumen me estás aconsejando se seguir otra opción diferente del foro que por lo que hemos visto no ha llegado a ninguna parte y del agente virtual que tampoco sirve para nada

Me gustaría saber si existe un telefono o una email para activar la garantía por defecto de fabricación o lo único que me queda es la reclamación a consumo. 

Gracias Saludos