La pantalla se queda encendida con el logo Samsung

[Joaquim_ITQ]

Hola, se me ha quedado la pantalla encendida con sólo el logo y no consigo que funcione

[SolQ]

Hola 
 

Joaquim_ITQ  

Cual es el modelo de su equipo por favor .

Permitame el número de producto de su equipo por favor ,puede describirme como ocurrió la falla ?  

Cuanto tiempo tienes con el equipo y de que país nos escribes ? 

Saludos,soporte Hp. 

[Joaquim_ITQ]

Hola, la tengo desde junio 2022, viene de una liquidación de un leasing. Es el modelo C9301 y número de serie Z8D3B1AF50005MW. En España. Funcionaba perfectamente hasta un viernes, el lunes al incorporarnos al trabajo, la pantalla estaba encendida y el logo de Samsung que no avanza, he probado desconectar, total, sin el cable, dejarla toda la noche desconectada y nada, no consigo que arranque la pantalla. Gracias.

[SolQ]

Hola 
 

Joaquim_ITQ  

Muchas gracias por sus informaciones .

Apague la impresora presionando el botón de encendido.
Si el modelo de impresora tiene un interruptor de encendido/apagado en la parte posterior (estará cerca de donde se conecta el cable de alimentación a la impresora), cámbielo a la posición de apagado.
Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la toma de corriente.
Conecte el cable de alimentación a la impresora.
Enchufe el cable de alimentación en un tomacorriente de pared.
Si la impresora lo tiene, cambie el interruptor de encendido/apagado ubicado en la parte posterior de la impresora a la posición de encendido.
Presione el botón de encendido ubicado en la impresora.

Si la falla continúa será necesario que puedas comunicarte con el equipo de soporte en su país para poder ayudarle .

https://support.hp.com/es-es/contact

Saludos,soporte Hp.