Impresora fuera de linea constantemente

[JosemiOrtiz]

Producto: hp envy 6032

Utilizo HP Smart para imprimir desde Windows 10 y también desde mi teléfono Android

La impresora conecta con la red y la IP se asigna automáticamente por DHCP. Tras unos minutos, la impresora aparece fuera de línea y sólo vuelve a conectar si la desenchufo y la vuelvo a encender. He probado asignación manual de IP, pero no soluciona el problema. Constantemente vuelve a estar fuera de linea lo cual es una pérdida constante de tiempo por mi parte. También he notado que la impresora manda alertas por falta de papel cuando tiene todavía bastante papel para imprimir y esto corta trabajos de impresión y bloquea la impresora constantemente. En general estoy muy descontento, si pudiera devolver la impresora que la compré hace solo unos 5 meses lo haría. Cómo obtengo soporte por parte de HP? Quizá es una unidad en mal estado?

La impresora tiene el firmware actualizado: 

Versión de firmware VASBASPP1N001.2124B.00 Fecha de creación 2021-06-08

[GOLD_MASTER]

Hola @JosemiOrtiz .

1. En el teclado, presione la tecla del logotipo de Windows y la tecla R simultáneamente. Se abre la ventana Ejecutar .
2. Escriba control de impresoras , luego presione la tecla Enter  . Se abre la ventana Dispositivos e impresoras .
3. Haga clic con el botón derecho en el nombre de su impresora HP Envy 6032, luego haga clic en Ver qué se está imprimiendo o Abrir cola .
4. Haga clic en Impresora , desmarque Pausar impresión y desmarque Usar impresora sin conexión  y cierre todas las ventanas.
   

   

5. Intente imprimir.

Si el problema continúa, configure un nuevo puerto de la siguiente manera:

1. En el teclado, presione la tecla del logotipo de Windows y la tecla R simultáneamente. Se abre la ventana Ejecutar .
2. Escriba control de impresoras , luego presione la  tecla Enter . Se abre la ventana Dispositivos e impresoras .
3. Haga clic derecho en el icono de su impresora y luego haga clic en Propiedades de la impresora , haga clic en el Puertos ficha y haga clic en Agregar puerto ... .
4. Seleccionar puerto estándar TCP / IP y haga clic en Puerto nuevo ... .
5. Haga clic en Siguiente , luego ingrese la dirección IP de la impresora (por ejemplo, 192.168.1.97 ) en el campo Nombre de la impresora o Dirección IP y haga clic en Siguiente .
6. Una vez agregado el puerto, haga clic en Finalizar y cierre todas las ventanas.
7. Intente imprimir.

[JosemiOrtiz]

Hola. Gracias, aunque no resolvió el problema. ¿Cómo puedo contactar con Soporte Técnico de HP?

[GOLD_MASTER]

@JosemiOrtiz .

Aun cuenta con garantía?