Impresión desde el movil

[Patricia32]

Hola. Desde q le cambié el cartucho de tinta negra es imposible imprimir desde el móvil. El mensaje q me da es q los niveles de tinta están bajos. Y no imprime!! Desde el portátil sin problema. He reservado la impresora para restablecer los valores iniciales a ver si así funcionaba y no hay manera. Alguien me puede ayudar?? Gracias!!

[E_Ramirez]

Hola buen día con gusto puedo ayudarte, intenta realizar el siguiente informe desde la impresora:

Configuración > Informes > Informe de Estado de la Impresora.

Me indicas si se imprime algún documento.

Envíame una imagen de los niveles de tinta.

Saludos!

[Patricia32]

• Hola, gracias por tu ayuda!! Imprime los informes sin ningún problema y desde el portátil también sin mandar ningún mensaje de q los niveles de tinta están bajos.  La imagen de los niveles de los cartuchos no la puedo adjuntar aquí. X dnd te la mando?? 

[E_Ramirez]

Normalmente por este mismo medio se envían las imágenes.

Saludos!

[Patricia32]

te mando enlace en Drive. No me deja subir imagen

https://drive.google.com/file/d/1uCNLazLrouu97QM_T7-_2t4f6sHbICPe/view?usp=drivesdk

[E_Ramirez]

¿Tienes la impresora conectada en algún PC?

¿Desde qué programa intentas imprimir?

¿Has intentado imprimir desde otro móvil?

Saludos!

[Patricia32]

Está  conectada a un portátil. Y no imprime tampoco desde otros móviles. Hemos probado con dos mas

[Patricia32]

Desde el móvil busco la impresora como un dispositivo wifi e imprimo. Por lo menos abtes era así 

[E_Ramirez]

Ok, intenta descargar e instalar desde tu móvil la aplicación HP Smart y si te pide que instales el complemento de impresión también lo instalas por favor.

Después desde esa aplicación intenta imprimir.

Saludos!

[Patricia32]

Gracias!! Lo intento y te digo