HP IMPRESORA OFFICEJET PRO 8024 NO IMPRIME AZUL

[Mamaalatataque]

Hola, la impresora no imprime azul (y por ende tampoco en verde). Me dice que el cartucho está nuevo y es de HP (no marca blanca) por lo que lo detecta. Le he dado a limpiar cartuchos cientos de veces. He comprado un producto para limpiarlo con una jeringuilla, no funcionó. He puesto un papel de cocina húmedo con agua caliente debajo de carro de los cartuchos, sigue sin imprimir. Después de las limpiezas se ven dos rayas azules en las dos primeras impresiones, después desaparecen. He intentado buscar un servicio técnico que me haga un presupuesto pero no veo ninguno (vivo al sur de Inglaterra en Waterlooville). La impresora no está en garantia ya. Estoy desesperada por favor ayuda. Gracias

[resistencia]

Estimado @Mamaalatataque 

use esta herramienta de diagnostico 

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe 

HP Customer Support - Software and Driver Downloads 

[mamaalataque]

Hola Resistencia,

Lo hice esta mañana pero no consigo dar con un servicio técnico y el color azul sigue sin salir.

[resistencia]

pruebe a seguir los pasos del siguiente documento

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-officejet-pro-8020-all-in-one-printer-series/24208622/model/...