HP ENVY 6432 PIERDE CONEXIÓN WIFI

[Ezesan]

La impresora tiene 8 meses y desde hace 1 mes tengo problemas ya que pierde la conexión WIFI y nunca está en línea. La he desinstalado e instalado dos veces, he ejecutado HP Print & Scan sin resultado y no consigo solucionar el problema. Llevo más de 20 horas perdidas tratando de que funcione.

Aunque el indicador de red WiFi esté encendido, la impresora "no está en línea" y, de repente, pierde la conexión y la luz azul de la carcasa se pone a oscilar del centro a los extremos. Ya no sé qué hacer. ¿Alguna sugerencia? (NOTA: La red WiFi funciona perfectamente con los otros equipos conectados -portátiles; smartphones; tabletas; smart TV-).

[JesusB]

Hola @Ezesan, puede indicarme si su equipo es una MAC? En caso de ser un equipo con sistema operativo windows, puede indicarme cual versión es la que esta instalada? (Windows 7, 8, 10, 11)

Saludos!!

[Ezesan]

Buenos días. El problema está resuelto. La impresora trabaja en red wifi de 2,4 GHz pero mi router de VODAFONE gestiona las redes de 5 GHz y 2,4 GHz de forma interna. El usuario no puede seleccionar la red de forma manual y, en consecuencia, la impresora no se conecta a la red correcta. Tras ponerme en contacto con la ayuda telefónica de HP, y siguiendo sus indicaciones (gracias, María Eugenia), hablé con VODAFONE para que me desdoblasen las dos redes y así poder seleccionar manualmente la red de 2,4 GHz. Una vez conectada la impresora a esta red, se acabaron los problemas.

[JesusB]

Me parece genial que pudiera resolver la situación que presentaba con la ayuda de nuestro soporte técnico en línea!

Gracias por contactar al foro de HP, en caso de cualquier duda, puede contactarnos con toda confianza.