HP Deskjet 2540 no puede escanear

[pacomet]

Hola

Acabo de comprar hoy mismo esta impresora. Aparentemente la instalación funcionó bien. He podido imprimir un par de páginas desde dos programas diferentes.

Pero no puedo escanear. Está parpadeando el icono ! de la impresora y al intentar escanear me sale un mensaje que dice que no se puede establecer contacto con el escáner.

He probado conectando el cable usb pero no cambia nada. He ejecutado, tal como me sugería, el HP Print and Scan doctor. Llego a un punto en el que me dice que reinicie el ordenador. Lo hago y todo sigue igual.

Espero su ayuda, gracias

[CrisP]

Hola pacomet,

No me queda claro si tienes la impresora instalada por USB o por Wifi. Confirma por favor.

Si la impresora imprime, pero no escanea, revisa estos puntos:

-Pincha en Inicio/Ejecutar y escribe services.msc

-Se abrirá una ventana donde aparecerán los servicios locales. Busca el que se llama Adquisición de Imágenes de Windows (en español) o Windows Image Adquisition (en inglés).

-Comprueba que está el Estado es Iniciado y el Tipo de Inicio es Automático.

-Si no lo está, hazlo. Si lo está, páralo y vuélvelo a Iniciar.

-En cualquiera de los casos, pulsa encima del servicio con botón derecho y pulsa en Propiedades/Pestaña Dependencias.

Allí aparecerán los servicios de los que depende el Servicio de Adquisición de Imágenes. Normalmente aparecerán dos: Detección de Hardware Shell y Llamada a Procedimiento Remoto.

Busca el nombre de dichos servicios en la lista de Servicios locales y comprueba lo mismo que con el servicio WIA, es decir, comprueba que ambos están Iniciados y en Automático.

Si no es así, inícialos.

Si sigue sin funcionar, comprueba que no tienes otro dispositivo de imágenes que esté entorpeciendo la comunicación con el escáner. Puedes hacerlo abriendo el Administrador de Dispositivos.

Para ello pulsa con botón derecho sobre Mi PC/Equipo, abre Propiedades y busca la pestaña Hardware/Administrador de Dispositivos.

Pincha en Ver/Dispositivos Ocultos.

Busca Dispositivos de Imágenes.

Comprueba si además de la impresora te aparece alguna webcam o algún programa de teléfono móvil, por ejemplo. 

Si es así, pincha en ellos con botón derecho y pulsa en Deshabilitar.

Después prueba a escanear.

Prueba también a escanear desde el programa Paint (Archivo/Desde escáner o cámara), y dime si desde ahí sí funciona.

Si en este punto no ha quedado resuelto, necesitaría también saber qué sistema operativo utilizas.

Saludos.

[pacomet]

Hola

Está instalada tanto por red (primero) como por usb (para probar por si acaso). En cuanto vuelva a casa intento seguir tu consejo. Utilizo Windows 7.

Aprovecho para hacer otra pregunta. En cuanto funcione en W7 la quiero instalar también en Ubuntu donde ya tengo instalado hp-lip (última versión de los repositorios). ¿Hay algún tutorial de instalación?¿se conecta como en W7 por usb para que la reconozca y luego ya trabaja por red?

Gracias

[CrisP]

Hola pacomet,

¿Pudiste probar lo que te comenté?

¿Has revisado el servicio de adquisición de imágenes de Windows?

¿Has mirado lo de Administrador de dispositivos?

¿Has probado a escanear desde Paint?

Comprueba también que la impresora es capaz de realizar copias correctamente. Así descartamos un fallo de hardware del escáner.

Por último, descarga esta utilidad de HP para buscar e instalar automáticamente el mejor controlador para tu impresora:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?cc=es&lc=es&dlc=es&jumpid=ex_r4155/hho/ipg/...

Espero tus respuestas.

Saludos.

[pacomet]

Hola

Creo que he probado todo lo que me dijiste. Te adjunto una captura de pantalla del administrador de dispositivos. Desinstalé el teléfono móvil, probé a deshabilitar la webcam (creo recordar pero volveré a probar) y nada. He ejecutado el HP Print/Scan doctor. No veo para qué descargar un instalador si tengo el CD original. La impresora funciona correctamente pero ¿cómo hago copias?

Gracias por tu ayuda

[pacomet]

Hola

Tampoco puede hacer copias, pulsando el botón no hay ninguna respuestas. Reinstalada de nuevo a través de usb imprime perfectamente pero no escanea ni copia. La impresora fue comprada en Amazon y aparentemente llegó en buen estado.

Gracias

[CrisP · Accepted solution]

Hola pacomet,

Asegúrate que la máquina está conectada a un enchufe directo de corriente y no a una regleta o multienchufe.

Con la impresora encendida, deja pulsado el botón de Encendido y, sin soltarlo, pulsa 10 segundos el botón de Cancelar.

Después suelta ambos botones.

La impresora debería coger una hoja e imprimir unos datos internos.

¿Esto lo hace bien?

Si sale la hoja impresa, colócala en el cristal del escáner.

Baja la tapa del escáner.

Pulsa en el botón Iniciar Copia en Negro.

¿Sale la copia?

Pulsa ahora en el botón Iniciar Copia en Color.

¿Sale la copia?

Si la hoja de la prueba interna se imprime, pero luego no se copia ni en negro ni en color, entonces estaríamos ante un fallo de escáner.

Tendrías que contactar con el Servicio Técnico Oficial de HP:

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Un saludo.

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  

Un saludo.

[pacomet]

Bien, al final el problema era de hardware. El escáner no funcionaba. Todo se solucionó al escribir al servicio técnico. Tras un intercambio de correos me dieron un número para llamar y concluyeron que el problema era físico y no de software. A los pocos días recibí la nueva impresora y todo funciona perfectamente.

Muy contento con el servicio de HP y con las respuestas en el foro.

Saludos y gracias