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la lampara del escaner es poco intensa, y no escanea

HP DeskJet 2545 All-in-One
Mac OS X 10.11 El Capitan

Al principio funcionaba todo perfecto, ahora el escaner no funciona, por la computadora no es reconocido, y aparte la intensidad de la lampara cuando pones a que realice una copia es minima, por tanto no escanea nada

1 RESPUESTA 1
Rector Rector
Rector
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Mensaje 2 de 2
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la lampara del escaner es poco intensa, y no escanea

Hola @melissamonty,

 

Esto puede ser un bloqueo temporal en la impresora y es necesario apagarla y volver a encenderla.

 

1.  Apaga la impresora y desconecta el cable de corriente.

 

2.  Deja la impresora apagada por 2 minutos.

 

3.  Vuelve a enchufar y encender la impresora, conecta a un enchufe directo, sin multicontactos ni regletas.

 

Imagen: Conectar el cable de alimentación

 

 

4.  Manda de nuevo el escaneo y revisa si ya queda lista.

 

En caso de continuar la situación ya puede ser alguna cuestión eléctrica en la lámpara del escaner y requiere mandarla al Servicio Técnico para revisarla.

 

Te dejo el enlace para contactar directamente al Servicio Técnico Hewlett Packard

 

Contactar Hewlett Packard en tu país

 

Nos comentas como va. :smileywink:

 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

 

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

 

ferRX.

 

dodecaedro.gif

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP
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