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Estudiante honorario
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 1 de 3
640

Impresora INK WIRELESS 415 problemas con el scaner

Ejemplo: Pavilion laptop 15-cw0xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola cuando realizo el escaneo de documentos y termina el proceso en la pantalla del equipo se me muestra una imagen en color negro con rayas de varias colones, ya desintale e instale la impresora . Actualice drivers y continuo con el problema.

Me pueden ayudar en verificar que mas puede estar pasando.

2 RESPUESTAS 2
Rector Rector
Rector
82,340 13,274 21,706
Mensaje 2 de 3

Impresora INK WIRELESS 415 problemas con el scaner

Estimado @SAS1305 

 

si hace una copia esta sale mal tambien ?

 

pruebe usar esta herramienta de diagnostico

 

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe 


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
Rector Rector
Rector
22,334 3,128 11,647
Mensaje 3 de 3

Impresora INK WIRELESS 415 problemas con el scaner

Hola @SAS1305 ,

 

En este caso esto puede ser un bloqueo temporal del sistema del escaner y es necesario reiniciar.

 

1.  Apaga la impresora y desconecta los cables de corriente.

 

2.  Deja la impresora apagada durante 2 minutos.

 

3.  Luego vuelve a enchufar en un tomacorriente directo, sin multicontactos ni regletas.

 

 

4.  Manda de nuevo el escaneo para comprobar si ya queda lista.

 

 

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  • .Votar_SI_ferRX.jpgpara agradecer,
  •     y si ayudó la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

ferRX.  

dodecaedronHP_Experts_2019.jpg

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP uno
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